Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג/ת חיוב מטופלים מרחוק
עזרו למטופלי Five Star Solutions להבין ולנהל חיובים, תשלומים, פרטי ביטוח ותביעות במסגרת עבודה מרחוק. השתמשו במערכות חיוב רפואיות כדי לפתור שאלות בנוגע לחשבונות בדיוק, בהתאם לנהלים ובאמפתיה.
תיאור
- סייעו למטופלים בתשלומים, בשאלות חיוב, באימות ביטוח ובתביעות.
- קבלו תשלומים טלפוניים בהתאם למדיניות האחריות הפיננסית.
- הקימו תוכניות תשלומים למטופלים ותחזקו אותן.
- שמרו על דיוק העסקאות, הרשומות והנתונים.
- הסבירו הערות בתביעות, יתרות חשבון ותוצאות חיוב.
- בדקו ועדכנו רשומות ביטוח.
- הזינו פרטי ביטוח ברשומה הרפואית האלקטרונית והגישו מחדש תביעות ממתינות או מתוקנות.
- הסבירו תיאום הטבות, השתתפות עצמית, ביטוח משותף, השתתפות בתשלום, מועדי הגשה ודחיית תביעות.
- זהו אי-התאמות בחיוב ועבדו עם צוותים פנימיים כדי לפתור אותן.
- בדקו היסטוריית חשבון כדי לזהות את הגורם לחששות בנוגע לחיוב או לתשלום.
- המליצו על פתרונות ועל צעדים הבאים התואמים למדיניות.
- עבדו במערכות חיוב, בפלטפורמות של רשומה רפואית אלקטרונית ובכלים ובחומרי עזר נוספים.
- פעלו בהתאם לדרישות תיעוד, פרטיות, אבטחה ו-HIPAA.
- היו זמינים והקפידו על לוח הזמנים בשעות שהוקצו.
- השלימו את הכשרת הלקוח הנדרשת והשתתפו בהכשרות נוספות ובהכשרה צולבת.
- ספקו שירות מקצועי, אחראי, אמפתי וממוקד במטופל.
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות או במוקד טלפוני הוא חובה.
- ניסיון בחיוב רפואי, בביטוח או בתביעות הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בעיבוד תשלומים או בעסקאות פיננסיות הוא יתרון.
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- נוחות בעבודה עם מערכות רשומה רפואית אלקטרונית ויישומי מחשב סטנדרטיים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת עבודה מרחוק.
- יכולת לדבר, לקרוא, לכתוב ולהבין אנגלית.
- נדרשת בדיקת רקע ככל שהדבר מותר על פי הדין החל.
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב.
- כישורים אנליטיים לפתרון בעיות ותשומת לב קפדנית לפרטים.
- היכרות טובה עם מושגי חיוב רפואי וביטוח.
- יכולת להסביר פרטי חיוב מורכבים בשפה שהמטופלים יכולים להבין.
- נוחות בשימוש בכמה מערכות וכלים במקביל.
- סגנון עבודה מאורגן, בעל מוטיבציה עצמית ושיתופי.
- זמינות למשמרות שנקבעו בין 8:00 בבוקר ל-8:00 בערב לפי שעון החוף המזרחי בארה״ב, בימים שני עד שישי.
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור עבודה בלילה ובסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל שבועיים.
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות שבועיות.
- הזכאות להטבות מתחילה ביום הראשון של החודש שלאחר 60 ימים.
- סידור עבודה מרחוק.
- הזדמנויות מתמשכות להכשרות נוספות ולהכשרה צולבת.