遠端病患帳務專員
以遠端工作協助 Five Star Solutions 的病患了解並管理帳單、付款、保險資料與理賠。 運用醫療帳務系統，以準確、合規且富有同理心的方式處理帳戶問題。
說明
- 協助病患處理付款、帳單問題、保險核實及理賠。
- 依照財務責任政策透過電話收取款項。
- 為病患設定並維護付款計畫。
- 確保交易、紀錄及資料準確無誤。
- 說明理賠備註、帳戶餘額及帳務處理結果。
- 審核並更新保險紀錄。
- 在電子病歷系統（EMR）中輸入保險資料，並重新提交待處理或更正後的理賠申請。
- 說明福利協調、自付額、共同保險、部分負擔額、申報期限及理賠拒絕情況。
- 找出帳務差異，並與內部團隊合作解決。
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳務或付款問題的原因。
- 依照政策建議解決方案及後續步驟。
- 使用各類帳務系統、電子病歷（EMR）平台及其他工具和參考資料。
- 遵循文件紀錄、隱私、安全及 HIPAA 要求。
- 於指定時段保持待命並遵守排班。
- 完成客戶要求的訓練，並參與進階及跨職能訓練。
- 提供專業、負責、富有同理心且以病患為中心的服務。
職位要求
- 須具備客戶服務或客服中心工作經驗。
- 具醫療帳務、保險或理賠經驗者尤佳。
- 具付款處理或金融交易經驗者尤佳。
- 須具高中學歷或 GED 同等學歷。
- 能熟練使用電子病歷系統及一般電腦應用程式。
- 能在遠端環境中獨立工作。
- 能說、讀、寫並理解英語。
- 依適用法律允許的範圍進行背景查核。
- 具備良好的口語與書面溝通能力。
- 具備分析及解決問題的能力，並注重細節。
- 熟悉醫療帳務及保險概念。
- 能以病患易懂的語言說明複雜帳務資訊。
- 能同時使用多個系統及工具。
- 做事有條理、積極自律，並善於協作。
- 可接受週一至週五美東時間上午 8:00 至晚上 8:00 之間安排的班次。
福利待遇
- 夜班及週末工作每小時加發 1 美元班別津貼。
- 提供帶薪訓練，通常為期兩週。
- 全職班表，每週 40 小時。
- 福利資格自到職 60 天後的次月首日起生效。
- 遠端工作安排。
- 持續提供進階及跨職能訓練機會。