远程患者账单专员
在远程岗位协助 Five Star Solutions 的患者了解和管理账单、付款、保险信息及理赔。 使用医疗账单系统，以准确、合规且富有同理心的方式解决账户问题。
描述
- 协助患者处理付款、账单问题、保险核实及理赔。
- 按照财务责任政策通过电话收取付款。
- 为患者设立并维护付款计划。
- 确保交易、记录和数据准确无误。
- 说明理赔备注、账户余额和账单处理结果。
- 审核并更新保险记录。
- 在电子病历系统（EMR）中录入保险信息，并重新提交待处理或更正后的理赔申请。
- 说明福利协调、自付额、共同保险、共付额、申请时限及理赔拒绝情况。
- 发现账单差异，并与内部团队合作解决。
- 审核账户历史记录，查明账单或付款问题的原因。
- 根据政策建议解决方案和后续步骤。
- 使用各类账单系统、电子病历（EMR）平台及其他工具和参考资料。
- 遵守记录、隐私、安全及 HIPAA 要求。
- 在指定时段保持工作状态并遵守排班安排。
- 完成客户要求的培训，并参加进阶培训和交叉培训。
- 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务。
任职要求
- 需要具备客户服务或呼叫中心工作经验。
- 有医疗账单、保险或理赔经验者优先。
- 有付款处理或金融交易经验者优先。
- 需要高中毕业或持有 GED 同等学历证书。
- 能够熟练使用电子病历系统及常用电脑应用程序。
- 能够在远程环境中独立工作。
- 能够说、读、写并理解英语。
- 根据适用法律要求进行背景调查。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节。
- 熟悉医疗账单和保险相关概念。
- 能够用患者易于理解的语言解释复杂的账单信息。
- 能够同时使用多个系统和工具。
- 工作有条理、自我驱动，并善于协作。
- 能够在周一至周五美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:00 之间接受指定班次。
福利待遇
- 夜班和周末工作每小时增加 1 美元班次津贴。
- 提供带薪培训，通常为期两周。
- 全职工作安排，每周工作 40 小时。
- 福利资格自入职 60 天后的次月首日起生效。
- 远程工作安排。
- 持续提供进阶培训和交叉培训机会。