Crypto.com
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A Crypto.com é uma plataforma de criptomoedas e tecnologia financeira dedicada a tornar os ativos digitais acessíveis por meio de um ecossistema integrado. Seus produtos permitem comprar, vender e negociar Bitcoin, Ethereum e mais de 350 outras criptomoedas, com opções de pagamento como transferências em EUR, SEPA e Apple Pay ou Google Pay quando disponíveis. A empresa também oferece ferramentas de portfólio por meio do Crypto Basket, staking on-chain, uma DeFi Wallet para transações peer-to-peer e recursos desenvolvidos para ajudar os usuários a explorar os mercados de cripto e obter recompensas. Segurança, conformidade regulatória e operações licenciadas são elementos centrais da sua plataforma, enquanto a Crypto.com atende a uma base global de usuários e desenvolve produtos para ampliar a adoção das criptomoedas.

Gerente de CRM - Singapura (Híbrido)

Lidere a estratégia de CRM do ciclo de vida, a automação e a personalização para a plataforma de criptomoedas da Crypto.com. Impulsione a integração, o engajamento, a retenção, a reativação e a adoção de produtos em vários canais.

Descrição

  • Liderar a estratégia de CRM do ciclo de vida em diferentes verticais de produto, usando campanhas direcionadas e experiências personalizadas para melhorar o engajamento, a retenção, a integração e a reativação.
  • Planejar e executar jornadas de marketing automatizadas por e-mail, push, canais no aplicativo e no navegador, abrangendo segmentação, desenho de jornadas, execução, mensuração e otimização.
  • Gerenciar a pilha tecnológica de CRM, incluindo regras de segmentação, configurações de canais, fluxos de dados e arquitetura de automação.
  • Trabalhar com as equipes de MarTech para desenvolver e manter gatilhos de API, integrações de dados e pipelines de eventos em tempo real.
  • Criar e manter templates HTML/CSS para mensagens por e-mail e no navegador, com atenção à consistência da marca, layouts responsivos e renderização entre diferentes clientes.
  • Usar dados comportamentais e sinais de clientes para personalizar experiências, apoiar iniciativas de upsell e aumentar a adoção de produtos.
  • Aplicar práticas de CRM do ciclo de vida, incluindo personalização, testes A/B, planejamento de jornadas e atribuição.
  • Usar ferramentas de IA e machine learning para melhorar a personalização, otimizar o horário de envio, criar conteúdo e ampliar a capacidade das campanhas.
  • Ser responsável pelos relatórios e pela análise de desempenho das campanhas, transformando os resultados em recomendações práticas.
  • Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Marketing, Criação, Jurídico, Compliance e Tecnologia em iniciativas de entrada no mercado.
  • Coordenar com as equipes jurídicas e de compliance regionais para manter os programas de CRM alinhados às regulamentações locais.
  • Criar mecânicas de gamificação, desafios e recompensas que fortaleçam o engajamento e o uso da plataforma.

Requisitos

  • Quatro a seis anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida, crescimento ou retenção.
  • Experiência prática com plataformas de CRM e CDP, especialmente Braze, incluindo criação direta de campanhas, garantia de qualidade e otimização.
  • Proficiência técnica em HTML/CSS para mensagens por e-mail e no navegador, incluindo design responsivo e renderização entre diferentes clientes.
  • Conhecimento prático de APIs REST, consumo de dados de eventos e integrações entre plataformas de CRM e sistemas externos; capacidade de colaborar com equipes de MarTech e engenharia.
  • Domínio da configuração e das operações de CRM, incluindo arquitetura de segmentação, lógica de canais, integração de dados e fluxos de automação.
  • Capacidade de analisar o desempenho de campanhas usando ferramentas de BI e consultas de dados; experiência com SQL é uma grande vantagem.
  • Interesse demonstrado em usar ferramentas de IA para criação de conteúdo de CRM, segmentação preditiva, otimização do horário de envio ou automação operacional.
  • Sólido entendimento das práticas de marketing de ciclo de vida, como personalização, desenho de jornadas, testes A/B e atribuição.
  • Altamente organizado e capaz de gerenciar várias campanhas e frentes de trabalho com precisão ao mesmo tempo.
  • Comunicador eficaz e colaborativo, capaz de trabalhar com equipes de Marketing, Produto, Jurídico e Tecnologia.
  • Forte interesse em ativos digitais, criptomoedas e ecossistemas Web3.
  • Experiência em um setor regulamentado, como cripto, fintech ou jogos, é uma grande vantagem.

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