Crypto.com هي منصة للعملات الرقمية والتكنولوجيا المالية تركز على إتاحة الأصول الرقمية من خلال منظومة متكاملة واحدة. تدعم منتجاتها شراء وبيع وتداول بيتكوين وإيثريوم وأكثر من 350 عملة رقمية أخرى، مع خيارات دفع مثل التحويلات باليورو وSEPA وApple Pay أو Google Pay حيثما كانت متاحة. كما توفر الشركة أدوات لإدارة المحافظ من خلال Crypto Basket، وخدمات التخزين المُراهن عليه على السلسلة، ومحفظة DeFi لإجراء المعاملات من نظير إلى نظير، وميزات مصممة لمساعدة المستخدمين على استكشاف أسواق العملات الرقمية وكسب المكافآت. ويُعد الأمان والامتثال التنظيمي والتشغيل بموجب التراخيص عناصر أساسية في منصتها، إذ تخدم Crypto.com قاعدة مستخدمين عالمية وتطوّر منتجات تهدف إلى توسيع اعتماد العملات الرقمية.
مدير إدارة علاقات العملاء - سنغافورة (هجين)
قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة والأتمتة والتخصيص لمنصة Crypto.com للعملات الرقمية. دفع عمليات التسجيل والتفاعل والاحتفاظ وإعادة التنشيط واعتماد المنتجات عبر قنوات متعددة.
الوصف
- قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة عبر قطاعات المنتجات، باستخدام حملات مستهدفة وتجارب مخصصة لتحسين التفاعل والاحتفاظ والتسجيل وإعادة التنشيط.
- تخطيط وتنفيذ رحلات تسويقية مؤتمتة عبر البريد الإلكتروني والإشعارات والقنوات داخل التطبيق وداخل المتصفح، بما يشمل التقسيم وتصميم الرحلات والتنفيذ والقياس والتحسين.
- إدارة منظومة تقنيات إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك قواعد التقسيم وإعدادات القنوات وتدفقات البيانات وبنية الأتمتة.
- التعاون مع فرق تقنيات التسويق لتطوير مشغلات واجهات برمجة التطبيقات وتكاملات البيانات وخطوط أنابيب الأحداث الفورية وصيانتها.
- إنشاء قوالب HTML/CSS للبريد الإلكتروني والرسائل داخل المتصفح وصيانتها، مع الاهتمام باتساق العلامة التجارية والتخطيطات المتجاوبة والعرض عبر العملاء المختلفين.
- استخدام البيانات السلوكية وإشارات العملاء لتخصيص التجارب ودعم مبادرات البيع الإضافي وزيادة اعتماد المنتجات.
- تطبيق ممارسات إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة، بما في ذلك التخصيص واختبارات A/B وتخطيط الرحلات والإسناد.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين التخصيص وتحسين توقيت الإرسال وإنشاء المحتوى وقابلية توسيع الحملات.
- تحمل مسؤولية تقارير الحملات وتحليل الأداء وتحويل النتائج إلى توصيات عملية.
- التعاون مع فرق المنتجات والتسويق والإبداع والشؤون القانونية والامتثال والتقنية في مبادرات طرح المنتجات في السوق.
- التنسيق مع فرق الشؤون القانونية والامتثال الإقليمية لضمان توافق برامج إدارة علاقات العملاء مع اللوائح المحلية.
- إنشاء آليات للتلعيب والتحديات والمكافآت تعزز التفاعل مع المنصة واستخدامها.
المتطلبات
- خبرة من أربع إلى ست سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق طوال دورة الحياة أو تسويق النمو أو تسويق الاحتفاظ.
- خبرة عملية في منصات إدارة علاقات العملاء ومنصات بيانات العملاء، ولا سيما Braze، بما في ذلك بناء الحملات مباشرة وضمان الجودة وتحسينها.
- إتقان تقني لـ HTML/CSS للبريد الإلكتروني والرسائل داخل المتصفح، بما في ذلك التصميم المتجاوب والعرض عبر العملاء المختلفين.
- معرفة عملية بواجهات REST البرمجية واستهلاك بيانات الأحداث والتكاملات بين منصات إدارة علاقات العملاء والأنظمة الخارجية، مع القدرة على التعاون مع فرق تقنيات التسويق والهندسة.
- إلمام قوي بإعداد إدارة علاقات العملاء وعملياتها، بما في ذلك بنية التقسيم ومنطق القنوات وتكامل البيانات وسير عمل الأتمتة.
- القدرة على تحليل أداء الحملات باستخدام أدوات ذكاء الأعمال واستعلامات البيانات؛ وتُعد خبرة SQL ميزة قوية.
- اهتمام مثبت باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى إدارة علاقات العملاء أو التقسيم التنبؤي أو تحسين توقيت الإرسال أو أتمتة العمليات.
- فهم قوي لممارسات التسويق طوال دورة الحياة، مثل التخصيص وتصميم الرحلات واختبارات A/B والإسناد.
- تنظيم عالٍ والقدرة على إدارة حملات ومسارات عمل متعددة بدقة في الوقت نفسه.
- مهارات تواصل فعالة متعددة الوظائف والقدرة على العمل مع فرق التسويق والمنتجات والشؤون القانونية والتقنية.
- اهتمام قوي بالأصول الرقمية والعملات الرقمية ومنظومات Web3.
- تُعد الخبرة في قطاع منظم مثل العملات الرقمية أو التكنولوجيا المالية أو الألعاب ميزة قوية.