Crypto.comは、デジタル資産を一つの統合エコシステムで利用しやすくすることを目指す、暗号資産・フィンテックプラットフォームです。ビットコイン、イーサリアムをはじめ、350種類を超える暗号資産の購入、売却、取引をサポートし、利用可能な地域ではユーロ送金、SEPA、Apple PayやGoogle Payなどの決済手段にも対応しています。また、Crypto Basketによるポートフォリオ管理ツール、オンチェーンステーキング、ピアツーピア取引向けのDeFi Wallet、暗号資産市場の探索や報酬獲得を支援する機能も提供しています。Crypto.comはグローバルなユーザーベースにサービスを提供し、暗号資産の普及に向けた製品を開発する中で、セキュリティ、規制遵守、ライセンスに基づく運営をプラットフォームの中核に据えています。
CRMマネージャー - シンガポール（ハイブリッド）
Crypto.comの暗号資産プラットフォームにおけるライフサイクルCRM戦略、自動化、パーソナライゼーションをリードします。複数のチャネルを通じて、オンボーディング、エンゲージメント、リテンション、リエンゲージメント、プロダクト利用を促進します。
仕事内容
- 各プロダクト領域におけるライフサイクルCRM戦略をリードし、ターゲットキャンペーンとパーソナライズされた体験を通じて、エンゲージメント、リテンション、オンボーディング、リエンゲージメントを向上させる。
- メール、プッシュ通知、アプリ内、ブラウザ内の各チャネルを対象に、セグメンテーション、ジャーニー設計、実行、測定、最適化を含む自動化されたマーケティングジャーニーを計画・実行する。
- セグメンテーションルール、チャネル設定、データフロー、自動化アーキテクチャを含むCRMテクノロジースタックを管理する。
- MarTechチームと連携し、APIトリガー、データ連携、リアルタイムイベントパイプラインを開発・維持する。
- ブランドの一貫性、レスポンシブレイアウト、異なるクライアント間での表示を考慮し、メールおよびブラウザ内メッセージ用のHTML/CSSテンプレートを作成・維持する。
- 行動データと顧客シグナルを活用して体験をパーソナライズし、アップセル施策を支援するとともに、プロダクト利用を促進する。
- パーソナライゼーション、A/Bテスト、ジャーニー設計、アトリビューションなどのライフサイクルCRM手法を適用する。
- AIおよび機械学習ツールを活用し、パーソナライゼーション、配信時間の最適化、コンテンツ作成、キャンペーンのスケールを改善する。
- キャンペーンレポートとパフォーマンス分析を統括し、結果を実行可能な提案に変換する。
- プロダクト、マーケティング、クリエイティブ、法務、コンプライアンス、テクノロジーの各チームと連携して市場投入施策を推進する。
- 地域の法務・コンプライアンスチームと調整し、CRMプログラムを現地規制に準拠させる。
- プラットフォームのエンゲージメントと利用を強化するゲーム化、チャレンジ、報酬の仕組みを企画する。
応募要件
- CRM、ライフサイクル、グロース、またはリテンションマーケティングの実務経験4～6年。
- CRMおよびCDPプラットフォームの実務経験。特にBrazeを使用し、キャンペーンの直接構築、品質保証、最適化まで行った経験。
- メールおよびブラウザ内メッセージに関するHTML/CSSの技術力。レスポンシブデザインと異なるクライアント間での表示を含む。
- REST API、イベントデータの利用、CRMプラットフォームと外部システム間の連携に関する実務知識。MarTechおよびエンジニアリングチームと協働できること。
- セグメンテーションアーキテクチャ、チャネルロジック、データ連携、自動化ワークフローを含むCRM設定・運用に精通していること。
- BIツールとデータクエリを用いてキャンペーンパフォーマンスを分析できること。SQL経験があれば尚可。
- CRMコンテンツ作成、予測セグメンテーション、配信時間の最適化、業務自動化にAIツールを活用することへの関心。
- パーソナライゼーション、ジャーニー設計、A/Bテスト、アトリビューションなどのライフサイクルマーケティング手法を深く理解していること。
- 高い組織力があり、複数のキャンペーンと業務を同時に正確に管理できること。
- マーケティング、プロダクト、法務、テクノロジーの各チームと協働できる、優れた部門横断コミュニケーション能力。
- デジタル資産、暗号資産、Web3エコシステムへの強い関心。
- 暗号資産、フィンテック、ゲームなどの規制業界での経験があれば尚可。
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