Crypto.com
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Crypto.com es una plataforma de criptomonedas y tecnología financiera centrada en hacer que los activos digitales sean accesibles a través de un ecosistema integrado. Sus productos permiten comprar, vender e intercambiar Bitcoin, Ethereum y más de 350 criptomonedas adicionales, con opciones de pago como transferencias en EUR, SEPA y Apple Pay o Google Pay cuando están disponibles. La empresa también ofrece herramientas de cartera mediante Crypto Basket, staking en cadena, una DeFi Wallet para transacciones entre pares y funciones diseñadas para ayudar a los usuarios a explorar los mercados de criptomonedas y obtener recompensas. La seguridad, el cumplimiento normativo y las operaciones con licencia son pilares fundamentales de su plataforma, mientras Crypto.com presta servicio a una base de usuarios global y desarrolla productos para impulsar una adopción más amplia de las criptomonedas.

Gerente de CRM - Singapur (Híbrido)

Lidera la estrategia de CRM del ciclo de vida, la automatización y la personalización para la plataforma de criptomonedas de Crypto.com. Impulsa la incorporación, la interacción, la retención, la reactivación y la adopción de productos en múltiples canales.

Descripción

  • Liderar la estrategia de CRM del ciclo de vida en diferentes áreas de producto, utilizando campañas segmentadas y experiencias personalizadas para mejorar la interacción, la retención, la incorporación y la reactivación.
  • Planificar y ejecutar recorridos de marketing automatizados mediante correo electrónico, notificaciones push, canales dentro de la aplicación y del navegador, abarcando la segmentación, el diseño de recorridos, la ejecución, la medición y la optimización.
  • Gestionar la infraestructura tecnológica de CRM, incluidas las reglas de segmentación, la configuración de canales, los flujos de datos y la arquitectura de automatización.
  • Colaborar con los equipos de MarTech para desarrollar y mantener activadores de API, integraciones de datos y flujos de eventos en tiempo real.
  • Crear y mantener plantillas HTML/CSS para comunicaciones por correo electrónico y dentro del navegador, prestando atención a la coherencia de marca, los diseños adaptables y la representación en distintos clientes.
  • Utilizar datos de comportamiento y señales de clientes para personalizar experiencias, respaldar iniciativas de ventas adicionales y aumentar la adopción de productos.
  • Aplicar prácticas de CRM del ciclo de vida, incluida la personalización, las pruebas A/B, la planificación de recorridos y la atribución.
  • Utilizar herramientas de IA y aprendizaje automático para mejorar la personalización, optimizar el momento de envío, crear contenido y ampliar la capacidad de las campañas.
  • Ser responsable de los informes y del análisis del rendimiento de las campañas, convirtiendo los resultados en recomendaciones prácticas.
  • Colaborar con los equipos de Producto, Marketing, Creatividad, Legal, Cumplimiento y Tecnología en iniciativas de lanzamiento al mercado.
  • Coordinarse con los equipos legales y de cumplimiento regionales para mantener los programas de CRM alineados con las normativas locales.
  • Crear mecánicas de gamificación, desafíos y recompensas que fortalezcan la interacción y el uso de la plataforma.

Requisitos

  • Entre cuatro y seis años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, crecimiento o retención.
  • Experiencia práctica con plataformas de CRM y CDP, especialmente Braze, incluida la creación directa de campañas, el control de calidad y la optimización.
  • Dominio técnico de HTML/CSS para comunicaciones por correo electrónico y dentro del navegador, incluido el diseño adaptable y la representación en distintos clientes.
  • Conocimientos prácticos de API REST, consumo de datos de eventos e integraciones entre plataformas de CRM y sistemas externos; capacidad para colaborar con equipos de MarTech e ingeniería.
  • Sólido dominio de la configuración y las operaciones de CRM, incluida la arquitectura de segmentación, la lógica de canales, la integración de datos y los flujos de automatización.
  • Capacidad para analizar el rendimiento de campañas mediante herramientas de inteligencia empresarial y consultas de datos; la experiencia con SQL es una ventaja importante.
  • Interés demostrado en utilizar herramientas de IA para la creación de contenido de CRM, la segmentación predictiva, la optimización del momento de envío o la automatización operativa.
  • Sólido conocimiento de las prácticas de marketing del ciclo de vida, como la personalización, el diseño de recorridos, las pruebas A/B y la atribución.
  • Persona muy organizada, capaz de gestionar simultáneamente varias campañas y líneas de trabajo con precisión.
  • Comunicador eficaz y colaborativo, capaz de trabajar con equipos de Marketing, Producto, Legal y Tecnología.
  • Gran interés por los activos digitales, las criptomonedas y los ecosistemas Web3.
  • La experiencia en un sector regulado, como las criptomonedas, la tecnología financiera o los videojuegos, es una ventaja importante.

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