Crypto.com
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Crypto.com è una piattaforma di criptovalute e tecnologia finanziaria che mira a rendere gli asset digitali accessibili attraverso un ecosistema integrato. I suoi prodotti consentono di acquistare, vendere e scambiare Bitcoin, Ethereum e oltre 350 altre criptovalute, con opzioni di pagamento come bonifici in EUR, SEPA e Apple Pay o Google Pay, ove disponibili. L’azienda offre inoltre strumenti per la gestione del portafoglio tramite Crypto Basket, staking on-chain, un DeFi Wallet per le transazioni peer-to-peer e funzionalità pensate per aiutare gli utenti a esplorare i mercati delle criptovalute e ottenere ricompense. Sicurezza, conformità normativa e attività autorizzate sono elementi centrali della sua piattaforma, mentre Crypto.com serve una base globale di utenti e sviluppa prodotti per favorire una maggiore diffusione delle criptovalute.

Responsabile CRM - Singapore (Ibrido)

Guida la strategia CRM del ciclo di vita, l’automazione e la personalizzazione per la piattaforma di criptovalute di Crypto.com. Promuovi onboarding, coinvolgimento, fidelizzazione, riattivazione e adozione dei prodotti su più canali.

Descrizione

  • Guidare la strategia CRM del ciclo di vita nelle diverse aree di prodotto, utilizzando campagne mirate ed esperienze personalizzate per migliorare coinvolgimento, fidelizzazione, onboarding e riattivazione.
  • Pianificare e realizzare percorsi di marketing automatizzati tramite e-mail, notifiche push, canali in-app e nel browser, occupandosi di segmentazione, progettazione dei percorsi, esecuzione, misurazione e ottimizzazione.
  • Gestire lo stack tecnologico CRM, incluse le regole di segmentazione, le impostazioni dei canali, i flussi di dati e l’architettura di automazione.
  • Collaborare con i team MarTech per sviluppare e mantenere trigger API, integrazioni di dati e pipeline di eventi in tempo reale.
  • Creare e mantenere template HTML/CSS per messaggi e-mail e nel browser, prestando attenzione alla coerenza del brand, ai layout responsivi e al rendering sui diversi client.
  • Utilizzare dati comportamentali e segnali dei clienti per personalizzare le esperienze, supportare iniziative di upselling e aumentare l’adozione dei prodotti.
  • Applicare le pratiche CRM del ciclo di vita, tra cui personalizzazione, test A/B, pianificazione dei percorsi e attribuzione.
  • Utilizzare strumenti di IA e machine learning per migliorare la personalizzazione, ottimizzare il momento dell’invio, creare contenuti e aumentare la scalabilità delle campagne.
  • Essere responsabile dei report delle campagne e dell’analisi delle prestazioni, trasformando i risultati in raccomandazioni pratiche.
  • Collaborare con i team Product, Marketing, Creative, Legal, Compliance e Technology nelle iniziative di go-to-market.
  • Coordinarsi con i team legali e di compliance regionali per mantenere i programmi CRM allineati alle normative locali.
  • Creare meccaniche di gamification, sfide e ricompense che rafforzino il coinvolgimento e l’utilizzo della piattaforma.

Requisiti

  • Da quattro a sei anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita, crescita o fidelizzazione.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM e CDP, in particolare Braze, inclusa la creazione diretta di campagne, il controllo qualità e l’ottimizzazione.
  • Competenza tecnica in HTML/CSS per messaggi e-mail e nel browser, inclusi design responsivo e rendering sui diversi client.
  • Conoscenza pratica delle API REST, del consumo di dati degli eventi e delle integrazioni tra piattaforme CRM e sistemi esterni; capacità di collaborare con i team MarTech e di ingegneria.
  • Solida padronanza della configurazione e delle operazioni CRM, inclusi architettura di segmentazione, logica dei canali, integrazione dei dati e flussi di automazione.
  • Capacità di analizzare le prestazioni delle campagne utilizzando strumenti di BI e query sui dati; l’esperienza con SQL costituisce un forte vantaggio.
  • Interesse dimostrato nell’utilizzo di strumenti di IA per la creazione di contenuti CRM, la segmentazione predittiva, l’ottimizzazione del momento di invio o l’automazione operativa.
  • Solida conoscenza delle pratiche di marketing del ciclo di vita, come personalizzazione, progettazione dei percorsi, test A/B e attribuzione.
  • Persona altamente organizzata, capace di gestire contemporaneamente più campagne e flussi di lavoro con precisione.
  • Comunicatore efficace e capace di collaborare tra funzioni, in grado di lavorare con i team Marketing, Product, Legal e Technology.
  • Forte interesse per gli asset digitali, le criptovalute e gli ecosistemi Web3.
  • L’esperienza in un settore regolamentato, come criptovalute, fintech o gaming, costituisce un forte vantaggio.

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