Crypto.com은 하나의 통합 생태계를 통해 디지털 자산을 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 암호화폐 및 핀테크 플랫폼입니다. 비트코인, 이더리움을 비롯해 350개가 넘는 암호화폐의 구매, 판매, 거래를 지원하며, 이용 가능한 지역에서는 유로 송금, SEPA, Apple Pay 또는 Google Pay와 같은 결제 수단도 제공합니다. 또한 Crypto Basket을 통한 포트폴리오 도구, 온체인 스테이킹, 개인 간 거래를 위한 DeFi Wallet, 사용자가 암호화폐 시장을 탐색하고 보상을 받을 수 있도록 돕는 기능을 제공합니다. Crypto.com은 전 세계 사용자에게 서비스를 제공하고 암호화폐의 폭넓은 도입을 위한 제품을 개발하며, 보안, 규제 준수, 라이선스 기반 운영을 플랫폼의 핵심으로 삼고 있습니다.
CRM 매니저 - 싱가포르(하이브리드)
Crypto.com 암호화폐 플랫폼의 고객 생애주기 CRM 전략, 자동화 및 개인화를 주도합니다. 여러 채널에서 온보딩, 참여, 유지, 재활성화 및 제품 채택을 촉진합니다.
설명
- 제품 영역 전반의 고객 생애주기 CRM 전략을 주도하고, 타깃 캠페인과 개인화된 경험을 통해 참여, 유지, 온보딩 및 재활성화를 개선합니다.
- 이메일, 푸시, 인앱 및 브라우저 내 채널 전반의 자동화된 마케팅 여정을 계획하고 실행하며, 세분화, 여정 설계, 실행, 측정 및 최적화를 담당합니다.
- 세분화 규칙, 채널 설정, 데이터 흐름 및 자동화 아키텍처를 포함한 CRM 기술 스택을 관리합니다.
- MarTech 팀과 협업하여 API 트리거, 데이터 통합 및 실시간 이벤트 파이프라인을 개발하고 유지합니다.
- 브랜드 일관성, 반응형 레이아웃 및 클라이언트별 렌더링을 고려하여 이메일과 브라우저 내 메시징용 HTML/CSS 템플릿을 제작하고 유지합니다.
- 행동 데이터와 고객 신호를 활용해 경험을 개인화하고, 업셀링 이니셔티브를 지원하며 제품 채택을 높입니다.
- 개인화, A/B 테스트, 여정 계획 및 기여 분석을 포함한 고객 생애주기 CRM 방식을 적용합니다.
- AI 및 머신러닝 도구를 활용해 개인화, 발송 시간 최적화, 콘텐츠 제작 및 캠페인 확장성을 개선합니다.
- 캠페인 보고와 성과 분석을 총괄하고, 결과를 실행 가능한 권고안으로 전환합니다.
- 제품, 마케팅, 크리에이티브, 법무, 컴플라이언스 및 기술 팀과 협력하여 시장 출시 이니셔티브를 추진합니다.
- 지역 법무 및 컴플라이언스 팀과 조율하여 CRM 프로그램이 현지 규정을 준수하도록 합니다.
- 플랫폼 참여와 사용을 강화하는 게이미피케이션, 챌린지 및 보상 메커니즘을 만듭니다.
지원 자격
- CRM, 고객 생애주기, 성장 또는 유지 마케팅 분야에서 4~6년의 경력.
- CRM 및 CDP 플랫폼, 특히 Braze를 실무에서 사용한 경험. 캠페인 직접 구축, 품질 보증 및 최적화 경험 포함.
- 이메일 및 브라우저 내 메시징을 위한 HTML/CSS 기술 역량. 반응형 디자인과 클라이언트별 렌더링 포함.
- REST API, 이벤트 데이터 활용 및 CRM 플랫폼과 외부 시스템 간 통합에 대한 실무 지식. MarTech 및 엔지니어링 팀과 협업할 수 있어야 합니다.
- 세분화 아키텍처, 채널 로직, 데이터 통합 및 자동화 워크플로를 포함한 CRM 구성과 운영에 능숙해야 합니다.
- BI 도구와 데이터 쿼리를 사용해 캠페인 성과를 분석할 수 있어야 합니다. SQL 경험은 큰 장점입니다.
- CRM 콘텐츠 제작, 예측 세분화, 발송 시간 최적화 또는 운영 자동화에 AI 도구를 활용하는 데 관심이 있어야 합니다.
- 개인화, 여정 설계, A/B 테스트 및 기여 분석과 같은 고객 생애주기 마케팅 방식을 잘 이해해야 합니다.
- 조직력이 뛰어나며 여러 캠페인과 업무 흐름을 동시에 정확하게 관리할 수 있어야 합니다.
- 마케팅, 제품, 법무 및 기술 팀 전반에서 협업할 수 있는 효과적인 부서 간 커뮤니케이션 능력.
- 디지털 자산, 암호화폐 및 Web3 생태계에 대한 높은 관심.
- 암호화폐, 핀테크 또는 게임과 같은 규제 산업 경험은 큰 장점입니다.
