Crypto.com är en plattform för kryptovalutor och fintech som fokuserar på att göra digitala tillgångar tillgängliga genom ett integrerat ekosystem. Dess produkter stöder köp, försäljning och handel med Bitcoin, Ethereum och fler än 350 andra kryptovalutor, med betalningsalternativ som EUR-överföringar, SEPA samt Apple Pay eller Google Pay där det är tillgängligt. Företaget erbjuder också portföljverktyg genom Crypto Basket, staking på blockkedjan, en DeFi Wallet för peer-to-peer-transaktioner och funktioner som hjälper användare att utforska kryptomarknader och få belöningar. Säkerhet, regelefterlevnad och licensierad verksamhet står i centrum för plattformen när Crypto.com betjänar en global användarbas och utvecklar produkter för en bredare användning av kryptovalutor.
CRM-chef – Singapore (hybrid)
Leda CRM-strategin för kundlivscykeln, automatisering och personalisering för Crypto.coms kryptovalutaplattform. Driva onboarding, engagemang, kvarhållning, återaktivering och produktanvändning i flera kanaler.
Beskrivning
- Leda CRM-strategin för kundlivscykeln inom olika produktområden genom riktade kampanjer och personliga upplevelser för att förbättra engagemang, kvarhållning, onboarding och återaktivering.
- Planera och genomföra automatiserade marknadsföringsresor via e-post, pushnotiser, meddelanden i appen och webbläsarbaserade kanaler, inklusive segmentering, resedesign, genomförande, mätning och optimering.
- Hantera CRM-teknikstacken, inklusive segmenteringsregler, kanalinställningar, dataflöden och automationsarkitektur.
- Samarbeta med MarTech-team för att utveckla och underhålla API-utlösare, dataintegrationer och realtidsbaserade händelsepipelines.
- Skapa och underhålla HTML/CSS-mallar för e-post och webbläsarbaserade meddelanden med fokus på varumärkeskonsekvens, responsiva layouter och korrekt visning i olika klienter.
- Använda beteendedata och kundsignaler för att personalisera upplevelser, stödja merförsäljningsinitiativ och öka produktanvändningen.
- Tillämpa CRM-metoder för kundlivscykeln, inklusive personalisering, A/B-testning, resplanering och attribution.
- Använda AI- och maskininlärningsverktyg för att förbättra personalisering, optimering av utskickstidpunkter, innehållsskapande och kampanjernas skalbarhet.
- Ansvara för kampanjrapportering och resultatanalys samt omvandla resultaten till praktiska rekommendationer.
- Samarbeta med team inom produkt, marknadsföring, kreativt arbete, juridik, regelefterlevnad och teknik kring go-to-market-initiativ.
- Samordna med regionala juridik- och regelefterlevnadsteam för att hålla CRM-programmen i linje med lokala regler.
- Skapa gamification-, utmanings- och belöningsmekanismer som stärker engagemanget i och användningen av plattformen.
Krav
- Fyra till sex års erfarenhet av CRM, kundlivscykel-, tillväxt- eller retentionsmarknadsföring.
- Praktisk erfarenhet av CRM- och CDP-plattformar, särskilt Braze, inklusive direkt kampanjbyggande, kvalitetssäkring och optimering.
- Teknisk kompetens i HTML/CSS för e-post och webbläsarbaserade meddelanden, inklusive responsiv design och korrekt visning i olika klienter.
- Arbetskunskaper i REST-API:er, konsumtion av händelsedata och integrationer mellan CRM-plattformar och externa system; förmåga att samarbeta med MarTech- och ingenjörsteam.
- Goda kunskaper i CRM-konfiguration och drift, inklusive segmenteringsarkitektur, kanallogik, dataintegration och automationsflöden.
- Förmåga att analysera kampanjresultat med BI-verktyg och datafrågor; erfarenhet av SQL är meriterande.
- Visat intresse för att använda AI-verktyg för att skapa CRM-innehåll, prediktiv segmentering, optimering av utskickstidpunkter eller operativ automatisering.
- God förståelse för metoder inom kundlivscykelmarknadsföring, såsom personalisering, resedesign, A/B-testning och attribution.
- Mycket organiserad och förmåga att samtidigt noggrant hantera flera kampanjer och arbetsflöden.
- Effektiv tvärfunktionell kommunikatör som kan samarbeta med team inom marknadsföring, produkt, juridik och teknik.
- Stort intresse för digitala tillgångar, kryptovalutor och Web3-ekosystem.
- Erfarenhet från en reglerad bransch, såsom krypto, fintech eller spel, är starkt meriterande.