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Crypto.com ist eine Kryptowährungs- und Fintech-Plattform, die sich darauf konzentriert, digitale Vermögenswerte über ein integriertes Ökosystem zugänglich zu machen. Die Produkte unterstützen den Kauf, Verkauf und Handel von Bitcoin, Ethereum und mehr als 350 weiteren Kryptowährungen. Je nach Verfügbarkeit stehen dafür Zahlungsoptionen wie Überweisungen in EUR, SEPA sowie Apple Pay oder Google Pay zur Verfügung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen mit Crypto Basket Tools zur Portfolioverwaltung, On-Chain-Staking, eine DeFi Wallet für Peer-to-Peer-Transaktionen und Funktionen, mit denen Nutzer die Kryptomärkte erkunden und Prämien verdienen können. Sicherheit, die Einhaltung regulatorischer Vorgaben und der Betrieb auf Grundlage von Lizenzen bilden zentrale Bestandteile der Plattform, mit der Crypto.com eine globale Nutzerbasis bedient und Produkte für die breitere Akzeptanz von Kryptowährungen entwickelt.
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CRM Manager – Singapur (Hybrid)

Verantworte die CRM-Lifecycle-Strategie, Automatisierung und Personalisierung für die Kryptowährungsplattform von Crypto.com. Fördere Onboarding, Engagement, Kundenbindung, Reaktivierung und Produktnutzung über mehrere Kanäle.

SGSingapurHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
SQLWeb3

Beschreibung

  • Verantworte die CRM-Lifecycle-Strategie über verschiedene Produktbereiche hinweg und nutze zielgerichtete Kampagnen sowie personalisierte Erlebnisse, um Engagement, Kundenbindung, Onboarding und Reaktivierung zu verbessern.
  • Plane und realisiere automatisierte Marketing-Journeys über E-Mail, Push, In-App- und In-Browser-Kanäle – einschließlich Segmentierung, Journey-Design, Durchführung, Messung und Optimierung.
  • Verwalte den CRM-Technologie-Stack einschließlich Segmentierungsregeln, Kanaleinstellungen, Datenflüssen und Automatisierungsarchitektur.
  • Arbeite mit MarTech-Teams an der Entwicklung und Pflege von API-Triggern, Datenintegrationen und Echtzeit-Event-Pipelines.
  • Erstelle und pflege HTML/CSS-Vorlagen für E-Mail- und In-Browser-Nachrichten und achte dabei auf Markenkonsistenz, responsive Layouts und die Darstellung in verschiedenen Clients.
  • Nutze Verhaltensdaten und Kundensignale, um Erlebnisse zu personalisieren, Upselling-Initiativen zu unterstützen und die Produktnutzung zu steigern.
  • Wende CRM-Lifecycle-Praktiken wie Personalisierung, A/B-Tests, Journey-Planung und Attribution an.
  • Nutze KI- und Machine-Learning-Tools, um Personalisierung, die Optimierung des Versandzeitpunkts, Content-Erstellung und die Skalierbarkeit von Kampagnen zu verbessern.
  • Verantworte Kampagnenberichte und Leistungsanalysen und leite daraus konkrete Empfehlungen ab.
  • Arbeite bei Go-to-Market-Initiativen mit den Teams für Produkt, Marketing, Kreation, Recht, Compliance und Technologie zusammen.
  • Koordiniere dich mit regionalen Rechts- und Compliance-Teams, damit CRM-Programme mit den lokalen Vorschriften im Einklang stehen.
  • Entwickle Gamification-, Challenge- und Belohnungsmechaniken, die Engagement und Nutzung der Plattform stärken.

Anforderungen

  • Vier bis sechs Jahre Erfahrung in CRM-, Lifecycle-, Growth- oder Retention-Marketing.
  • Praktische Erfahrung mit CRM- und CDP-Plattformen, insbesondere Braze, einschließlich direkter Kampagnenerstellung, Qualitätssicherung und Optimierung.
  • Technische Kenntnisse in HTML/CSS für E-Mail- und In-Browser-Nachrichten, einschließlich responsivem Design und Darstellung in verschiedenen Clients.
  • Arbeitskenntnisse in REST-APIs, der Verarbeitung von Eventdaten und Integrationen zwischen CRM-Plattformen und externen Systemen; du kannst mit MarTech- und Engineering-Teams zusammenarbeiten.
  • Sehr gute Kenntnisse in CRM-Konfiguration und -Betrieb, einschließlich Segmentierungsarchitektur, Kanallogik, Datenintegration und Automatisierungs-Workflows.
  • Du kannst die Kampagnenleistung mithilfe von BI-Tools und Datenabfragen analysieren; SQL-Erfahrung ist von großem Vorteil.
  • Nachweisliches Interesse am Einsatz von KI-Tools für die Erstellung von CRM-Inhalten, prädiktive Segmentierung, die Optimierung des Versandzeitpunkts oder operative Automatisierung.
  • Sehr gutes Verständnis von Lifecycle-Marketing-Praktiken wie Personalisierung, Journey-Design, A/B-Tests und Attribution.
  • Du bist sehr gut organisiert und kannst mehrere Kampagnen und Workstreams gleichzeitig präzise verwalten.
  • Du kommunizierst effektiv über Funktionsgrenzen hinweg und kannst mit Marketing-, Produkt-, Rechts- und Technologie-Teams zusammenarbeiten.
  • Starkes Interesse an digitalen Vermögenswerten, Kryptowährungen und Web3-Ökosystemen.
  • Erfahrung in einem regulierten Sektor wie Krypto, Fintech oder Gaming ist von großem Vorteil.

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