Crypto.com er en plattform for kryptovaluta og fintech som fokuserer på å gjøre digitale aktiva tilgjengelige gjennom et integrert økosystem. Produktene støtter kjøp, salg og handel med Bitcoin, Ethereum og mer enn 350 andre kryptovalutaer, med betalingsalternativer som EUR-overføringer, SEPA og Apple Pay eller Google Pay der dette er tilgjengelig. Selskapet tilbyr også porteføljeverktøy gjennom Crypto Basket, staking på blokkjeden, en DeFi Wallet for peer-to-peer-transaksjoner og funksjoner som hjelper brukere med å utforske kryptomarkeder og tjene belønninger. Sikkerhet, overholdelse av regelverk og lisensiert drift står sentralt i plattformen når Crypto.com betjener en global brukerbase og utvikler produkter for bredere bruk av kryptovaluta.
CRM-leder – Singapore (hybrid)
Lede CRM-strategi for kundelivssyklusen, automatisering og personalisering for Crypto.coms kryptovalutaplattform. Drive onboarding, engasjement, kundebevaring, reaktivering og produktbruk på tvers av flere kanaler.
Beskrivelse
- Lede CRM-strategien for kundelivssyklusen på tvers av produktområder ved hjelp av målrettede kampanjer og personaliserte opplevelser for å forbedre engasjement, kundebevaring, onboarding og reaktivering.
- Planlegge og levere automatiserte markedsføringsreiser via e-post, pushvarsler, meldinger i appen og nettleserbaserte kanaler, inkludert segmentering, reisedesign, gjennomføring, måling og optimalisering.
- Administrere CRM-teknologistakken, inkludert segmenteringsregler, kanalinnstillinger, dataflyter og automasjonsarkitektur.
- Samarbeide med MarTech-team om å utvikle og vedlikeholde API-utløsere, dataintegrasjoner og sanntidsbaserte hendelsespipelines.
- Opprette og vedlikeholde HTML/CSS-maler for e-post og nettleserbaserte meldinger, med vekt på merkevarekonsistens, responsive oppsett og korrekt gjengivelse på tvers av klienter.
- Bruke atferdsdata og kundesignaler til å personalisere opplevelser, støtte mersalgsinitiativer og øke produktbruken.
- Anvende CRM-praksis for kundelivssyklusen, inkludert personalisering, A/B-testing, reiseplanlegging og attribusjon.
- Bruke AI- og maskinlæringsverktøy til å forbedre personalisering, optimalisering av utsendingstidspunkt, innholdsproduksjon og kampanjeskalerbarhet.
- Ha ansvar for kampanjerapportering og resultatanalyse og omsette resultater til praktiske anbefalinger.
- Samarbeide med team innen produkt, markedsføring, kreativt arbeid, juridisk arbeid, etterlevelse og teknologi om go-to-market-initiativer.
- Koordinere med regionale juridiske team og etterlevelseteam for å holde CRM-programmene i tråd med lokale regler.
- Skape gamification-, utfordrings- og belønningsmekanismer som styrker engasjementet i og bruken av plattformen.
Krav
- Fire til seks års erfaring med CRM, kundelivssyklus-, vekst- eller lojalitetsmarkedsføring.
- Praktisk erfaring med CRM- og CDP-plattformer, spesielt Braze, inkludert direkte kampanjeoppsett, kvalitetssikring og optimalisering.
- Teknisk kompetanse i HTML/CSS for e-post og nettleserbaserte meldinger, inkludert responsivt design og korrekt gjengivelse på tvers av klienter.
- Arbeidskunnskap om REST-API-er, bruk av hendelsesdata og integrasjoner mellom CRM-plattformer og eksterne systemer; evne til å samarbeide med MarTech- og ingeniørteam.
- Sterk kompetanse innen CRM-konfigurasjon og drift, inkludert segmenteringsarkitektur, kanallogikk, dataintegrasjon og automasjonsarbeidsflyter.
- Evne til å analysere kampanjeresultater ved hjelp av BI-verktøy og datasøk; erfaring med SQL er en stor fordel.
- Dokumentert interesse for å bruke AI-verktøy til CRM-innholdsproduksjon, prediktiv segmentering, optimalisering av utsendingstidspunkt eller operasjonell automatisering.
- God forståelse av praksis innen kundelivssyklusmarkedsføring, som personalisering, reisedesign, A/B-testing og attribusjon.
- Svært organisert og i stand til å håndtere flere kampanjer og arbeidsstrømmer nøyaktig samtidig.
- Effektiv tverrfunksjonell kommunikator som kan samarbeide på tvers av markedsførings-, produkt-, juridisk- og teknologiteam.
- Stor interesse for digitale aktiva, kryptovaluta og Web3-økosystemer.
- Erfaring fra en regulert sektor, som krypto, fintech eller spill, er en stor fordel.