Crypto.com 是一家加密货币与金融科技平台，致力于通过一体化生态系统让数字资产更易于使用。其产品支持买卖和交易比特币、以太坊及其他 350 多种加密货币，并在可用地区提供欧元转账、SEPA 以及 Apple Pay 或 Google Pay 等支付方式。公司还通过 Crypto Basket 提供投资组合工具，支持链上质押，并推出用于点对点交易的 DeFi Wallet，以及帮助用户探索加密货币市场和赚取奖励的功能。Crypto.com 面向全球用户提供服务，并致力于开发推动加密货币广泛应用的产品，将安全性、监管合规与持牌运营作为平台建设的核心。
客户关系管理经理 - 新加坡（混合办公）
负责 Crypto.com 加密货币平台的全生命周期客户关系管理（CRM）战略、自动化与个性化。通过多个渠道推动用户注册、互动、留存、召回和产品采用。
描述
- 负责各产品线的全生命周期客户关系管理（CRM）战略，通过定向营销活动和个性化体验提升用户互动、留存、注册和召回。
- 规划并执行覆盖电子邮件、推送、应用内和浏览器内渠道的自动化营销旅程，包括用户分群、旅程设计、执行、衡量和优化。
- 管理 CRM 技术栈，包括分群规则、渠道设置、数据流和自动化架构。
- 与 MarTech 团队合作开发和维护 API 触发器、数据集成及实时事件管道。
- 创建和维护电子邮件及浏览器内消息的 HTML/CSS 模板，注重品牌一致性、响应式布局和跨客户端渲染效果。
- 利用行为数据和客户信号实现体验个性化，支持追加销售计划并提升产品采用率。
- 应用全生命周期 CRM 实践，包括个性化、A/B 测试、旅程规划和归因分析。
- 使用人工智能和机器学习工具改进个性化、发送时间优化、内容创作和营销活动扩展能力。
- 负责营销活动报告和绩效分析，并将结果转化为切实可行的建议。
- 与产品、市场营销、创意、法务、合规和技术团队合作开展市场推广计划。
- 与区域法务和合规团队协调，确保 CRM 项目符合当地法规。
- 创建游戏化、挑战和奖励机制，增强平台互动和使用率。
任职要求
- 拥有 4 至 6 年 CRM、全生命周期、增长或留存营销经验。
- 具备 CRM 和 CDP 平台的实际操作经验，尤其是 Braze，包括直接搭建营销活动、质量保证和优化。
- 具备电子邮件及浏览器内消息的 HTML/CSS 技术能力，包括响应式设计和跨客户端渲染。
- 了解 REST API、事件数据使用，以及 CRM 平台与外部系统之间的集成；能够与 MarTech 和工程团队协作。
- 熟练掌握 CRM 配置和运营，包括分群架构、渠道逻辑、数据集成和自动化工作流。
- 能够使用 BI 工具和数据查询分析营销活动绩效；具备 SQL 经验者优先。
- 对使用 AI 工具进行 CRM 内容创作、预测性分群、发送时间优化或运营自动化有明确兴趣。
- 深入理解全生命周期营销实践，例如个性化、旅程设计、A/B 测试和归因分析。
- 组织能力强，能够同时准确管理多个营销活动和工作事项。
- 具备良好的跨职能沟通能力，能够与市场营销、产品、法务和技术团队合作。
- 对数字资产、加密货币和 Web3 生态系统有浓厚兴趣。
- 具备加密货币、金融科技或游戏等受监管行业经验者优先。