Crypto.com 是一家加密貨幣與金融科技平台，致力於透過整合式生態系統讓數位資產更容易使用。其產品支援買賣與交易比特幣、以太幣及其他 350 多種加密貨幣，並在可用地區提供歐元轉帳、SEPA，以及 Apple Pay 或 Google Pay 等付款方式。公司也透過 Crypto Basket 提供投資組合工具，支援鏈上質押，並推出用於點對點交易的 DeFi Wallet，以及協助使用者探索加密貨幣市場和賺取獎勵的功能。Crypto.com 服務全球使用者，並致力於開發推動加密貨幣廣泛採用的產品，將安全性、監管合規與持牌營運視為平台的核心。
客戶關係管理經理 - 新加坡（混合辦公）
負責 Crypto.com 加密貨幣平台的全生命週期客戶關係管理（CRM）策略、自動化與個人化。透過多個渠道推動用戶註冊、互動、留存、召回及產品採用。
說明
- 負責各產品線的全生命週期客戶關係管理（CRM）策略，透過定向活動和個人化體驗提升用戶互動、留存、註冊和召回。
- 規劃並執行涵蓋電子郵件、推播、應用程式內和瀏覽器內渠道的自動化行銷旅程，包括分群、旅程設計、執行、衡量和最佳化。
- 管理 CRM 技術堆疊，包括分群規則、渠道設定、資料流和自動化架構。
- 與 MarTech 團隊合作開發和維護 API 觸發器、資料整合及即時事件管道。
- 建立和維護電子郵件及瀏覽器內訊息的 HTML/CSS 範本，注重品牌一致性、響應式版面和跨用戶端呈現效果。
- 利用行為資料和客戶訊號實現體驗個人化，支援追加銷售計畫並提升產品採用率。
- 應用全生命週期 CRM 實務，包括個人化、A/B 測試、旅程規劃和歸因分析。
- 使用人工智慧和機器學習工具改善個人化、發送時間最佳化、內容創作和行銷活動擴展能力。
- 負責行銷活動報告和績效分析，並將結果轉化為切實可行的建議。
- 與產品、行銷、創意、法務、合規和技術團隊合作推動市場上市計畫。
- 與區域法務和合規團隊協調，確保 CRM 計畫符合當地法規。
- 建立遊戲化、挑戰和獎勵機制，增強平台互動和使用率。
職位要求
- 擁有 4 至 6 年 CRM、全生命週期、成長或留存行銷經驗。
- 具備 CRM 和 CDP 平台的實務操作經驗，尤其是 Braze，包括直接建立行銷活動、品質保證和最佳化。
- 具備電子郵件及瀏覽器內訊息的 HTML/CSS 技術能力，包括響應式設計和跨用戶端呈現。
- 了解 REST API、事件資料使用，以及 CRM 平台與外部系統之間的整合；能夠與 MarTech 和工程團隊協作。
- 熟練掌握 CRM 設定和營運，包括分群架構、渠道邏輯、資料整合和自動化工作流程。
- 能夠使用 BI 工具和資料查詢分析行銷活動績效；具備 SQL 經驗者佳。
- 對使用 AI 工具進行 CRM 內容創作、預測性分群、發送時間最佳化或營運自動化有明確興趣。
- 深入理解全生命週期行銷實務，例如個人化、旅程設計、A/B 測試和歸因分析。
- 組織能力強，能夠同時準確管理多個行銷活動和工作項目。
- 具備良好的跨職能溝通能力，能夠與行銷、產品、法務和技術團隊合作。
- 對數位資產、加密貨幣和 Web3 生態系統有濃厚興趣。
- 具備加密貨幣、金融科技或遊戲等受監管產業經驗者佳。