A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista assistente de fraude e riscos — Singapura (presencial)
Investigue tendências de fraude, desenvolva modelos de prevenção e apoie a mitigação de riscos nas operações de experiência do cliente e serviços digitais da TDCX. Esta função presencial e em período integral, em Singapura, também envolve a mentoria de agentes, relatórios para as partes interessadas e a melhoria contínua de processos.
Descrição
- Investigar casos complexos e identificar padrões de atividades fraudulentas ou suspeitas
- Avaliar os efeitos das tendências emergentes de fraude para orientar estratégias de mitigação e prevenção
- Manter registros de investigação completos e confidenciais
- Treinar e orientar novos agentes enquanto desenvolve planos personalizados de aprimoramento de competências
- Desenvolver recursos de treinamento claros e relevantes
- Analisar padrões de fraude e criar ou aprimorar modelos para responder à evolução dos vetores de fraude
- Recomendar medidas que reduzam e previnam atividades fraudulentas
- Colaborar com as partes interessadas para comunicar tendências e identificar fragilidades nos sistemas
- Implementar melhorias de processos e controles proativos
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da função e contribuir para melhorias contínuas no Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Qualificação de nível técnico ou superior em qualquer área, incluindo diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado
- Experiência relacionada de aproximadamente dois anos é desejável, mas recém-formados também são bem-vindos
- Fortes habilidades de resolução de problemas, pensamento crítico e análise
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar prioridades com eficiência
- Habilidades bem desenvolvidas de investigação, pesquisa na internet, organização e análise
- Conforto para lidar com várias tarefas em um ambiente dinâmico e sujeito a mudanças frequentes
- Disponibilidade para trabalhar em horários e turnos flexíveis quando necessário
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além do idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e previdenciária
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
- Iniciativas de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, voltada para o crescimento futuro
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Opções de trabalho flexível
- Coaching e mentoria especializados
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor