A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Csalás- és kockázatkezelési szakértő asszisztens — Szingapúr (Irodai munkavégzés)
Vizsgálja a csalási trendeket, fejlesszen megelőzési modelleket, és támogassa a kockázatcsökkentést a TDCX ügyfélélmény- és digitális szolgáltatási műveleteiben. Ez a teljes munkaidős, szingapúri, irodai munkavégzést igénylő pozíció az ügynökök mentorálását, az érintettek tájékoztatását és a folyamatos fejlesztést is magában foglalja.
Leírás
- Vizsgáljon ki összetett eseteket, és azonosítsa a csalárd vagy gyanús tevékenységek mintázatait
- Értékelje a kialakuló csalási trendek hatásait a kockázatcsökkentési és megelőzési stratégiák kialakításának támogatására
- Vezessen alapos és bizalmas vizsgálati nyilvántartásokat
- Képezze és mentorálja az új ügynököket, miközben személyre szabott fejlesztési terveket dolgoz ki
- Készítsen világos és releváns képzési anyagokat
- Elemezze a csalási mintázatokat, és hozzon létre vagy fejlesszen modelleket a változó csalási módszerek kezelésére
- Tegyen javaslatot a csalárd tevékenységek csökkentését és megelőzését szolgáló intézkedésekre
- Működjön együtt az érintettekkel a trendek kommunikálásában és a rendszer gyenge pontjainak feltárásában
- Vezessen be folyamatfejlesztéseket és proaktív kontrollokat
- Végezze el a vezetőség által a munkakör részeként kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy felsőfokú végzettség, beleértve a diplomát, felsőfokú vagy posztgraduális diplomát, alapképzési, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Erős problémamegoldó, kritikus gondolkodási és elemzőkészség
- Önálló munkavégzésre és a prioritások hatékony kezelésére való képesség
- Fejlett vizsgálati, internetes kutatási, szervezési és elemzőkészség
- Képesség több feladat kezelésére gyorsan változó és gyakran módosuló környezetben
- Szükség esetén rugalmas munkaidőben és műszakokban való munkavégzés vállalása
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további előnyök
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést ösztönző kezdeményezések és elismerési programok
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövőbeli fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalathoz csatlakozni