TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista asistente en fraude y riesgos — Singapur (presencial)
Investiga tendencias de fraude, desarrolla modelos de prevención y apoya la mitigación de riesgos en las operaciones de experiencia del cliente y servicios digitales de TDCX. Este puesto a tiempo completo y presencial en Singapur también incluye la mentoría de agentes, la elaboración de informes para las partes interesadas y la mejora continua de procesos.
Descripción
- Investiga casos complejos e identifica patrones de actividad fraudulenta o sospechosa
- Evalúa los efectos de las tendencias emergentes de fraude para orientar las estrategias de mitigación y prevención
- Mantén registros de investigación exhaustivos y confidenciales
- Forma y orienta a nuevos agentes mientras desarrollas planes personalizados de mejora de competencias
- Desarrolla recursos de formación claros y relevantes
- Analiza patrones de fraude y crea o perfecciona modelos para responder a la evolución de los vectores de fraude
- Recomienda medidas que reduzcan y prevengan la actividad fraudulenta
- Colabora con las partes interesadas para comunicar tendencias y revelar debilidades del sistema
- Introduce mejoras de procesos y controles proactivos
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro del puesto y contribuye a las mejoras continuas del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Titulación de diploma o de nivel universitario en cualquier disciplina, incluidos diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o máster
- Se valora una experiencia relacionada de aproximadamente dos años, aunque se anima a los recién graduados a postularse
- Sólidas capacidades de resolución de problemas, pensamiento crítico y análisis
- Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar las prioridades con eficacia
- Habilidades bien desarrolladas de investigación, búsqueda en internet, organización y análisis
- Comodidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico y sujeto a cambios frecuentes
- Disponibilidad para trabajar con horarios y turnos flexibles cuando sea necesario
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además del idioma del mercado al que se presta apoyo
Beneficios
- Remuneración competitiva con ventajas adicionales
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
- Iniciativas de compromiso de los empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Opciones de trabajo flexible
- Coaching y mentoría de expertos
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida a nivel mundial con cientos de premios del sector