تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
مساعد أخصائي الاحتيال والمخاطر — سنغافورة (من مقر العمل)
تحقيق في اتجاهات الاحتيال، وتطوير نماذج الوقاية، ودعم الحد من المخاطر في عمليات تجربة العملاء والخدمات الرقمية لدى TDCX. هذه الوظيفة بدوام كامل ومن مقر العمل في سنغافورة، وتشمل أيضًا إرشاد الموظفين، وإعداد التقارير لأصحاب المصلحة، والتحسين المستمر للعمليات.
الوصف
- التحقيق في الحالات المعقدة وتحديد الأنماط في الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة
- تقييم آثار اتجاهات الاحتيال الناشئة لتوجيه استراتيجيات الحد من المخاطر والوقاية
- الاحتفاظ بسجلات تحقيق شاملة وسرية
- تدريب الموظفين الجدد وإرشادهم مع وضع خطط مخصصة لتطوير مهاراتهم
- إعداد موارد تدريبية واضحة وملائمة
- تحليل أنماط الاحتيال وإنشاء النماذج أو تحسينها للاستجابة لأساليب الاحتيال المتطورة
- التوصية بإجراءات تحد من الأنشطة الاحتيالية وتمنعها
- التعاون مع أصحاب المصلحة لإبلاغهم بالاتجاهات وكشف نقاط ضعف الأنظمة
- إدخال تحسينات على العمليات وضوابط استباقية
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن نطاق الدور والمساهمة في التحسينات المستمرة لنظام إدارة الجودة لدى TDCX
المتطلبات
- مؤهل على مستوى الدبلوم أو الدرجة الجامعية في أي تخصص، بما في ذلك الدبلوم أو الدبلوم المتقدم أو العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو المؤهل المهني أو درجة الماجستير
- تُفضل خبرة ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع ترحيبنا بطلبات الخريجين الجدد
- قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي والتحليل
- القدرة على العمل باستقلالية وإدارة الأولويات بفعالية
- مهارات متقدمة في التحقيق والبحث عبر الإنترنت والتنظيم والتحليل
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة وكثيرة التغير
- الاستعداد للعمل وفق جداول ومناوبات مرنة عند الحاجة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى لغة السوق المدعومة
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عصرية وعالية الجودة
- مبادرات لإشراك الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والتقدم الوظيفي
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي
- موقع ملائم مع وصول مباشر إلى وسائل النقل العام
- خيارات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد على يد خبراء
- فرصة للانضمام إلى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع