TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Asystent specjalisty ds. oszustw i ryzyka — Singapur (praca na miejscu)
Badaj trendy związane z oszustwami, opracowuj modele zapobiegania i wspieraj ograniczanie ryzyka w operacjach TDCX dotyczących obsługi klienta i usług cyfrowych. Ta pełnoetatowa praca na miejscu w Singapurze obejmuje również mentoring agentów, raportowanie dla interesariuszy i ciągłe doskonalenie procesów.
Opis
- Prowadzić dochodzenia w złożonych sprawach i identyfikować wzorce oszukańczej lub podejrzanej działalności
- Oceniać wpływ pojawiających się trendów związanych z oszustwami, aby wspierać strategie ograniczania i zapobiegania ryzyku
- Prowadzić szczegółową, poufną dokumentację dochodzeń
- Szkolić i mentorować nowych agentów, opracowując dopasowane plany podnoszenia kwalifikacji
- Opracowywać jasne i odpowiednie materiały szkoleniowe
- Analizować wzorce oszustw oraz tworzyć lub udoskonalać modele reagowania na zmieniające się wektory oszustw
- Rekomendować działania ograniczające i zapobiegające oszukańczej działalności
- Współpracować z interesariuszami, przekazywać informacje o trendach i ujawniać słabe punkty systemów
- Wprowadzać usprawnienia procesów i proaktywne mechanizmy kontroli
- Wykonywać inne obowiązki powierzone przez kierownictwo w ramach stanowiska oraz przyczyniać się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom lub kwalifikacja na poziomie szkolnictwa wyższego w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, kwalifikacja zawodowa lub tytuł magistra
- Preferowane jest około dwóch lat doświadczenia na podobnym stanowisku, jednak do aplikowania zapraszamy również osoby świeżo po studiach
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia i analizy
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznego ustalania priorytetów
- Dobrze rozwinięte umiejętności prowadzenia dochodzeń, wyszukiwania informacji w internecie, organizacji i analizy
- Swoboda w realizacji wielu zadań w szybko zmieniającym się środowisku
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach i na zmiany, gdy jest to wymagane
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości
- Inicjatywy angażujące pracowników i programy wyróżnień
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na przyszłym rozwoju
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne opcje pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość dołączenia do globalnie rozpoznawalnej firmy z setkami nagród branżowych