TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Assistent fraude- en risicospecialist — Singapore (op locatie)
Onderzoek fraudetrends, ontwikkel preventiemodellen en ondersteun risicobeperking voor de klantenservice- en digitale dienstverlening van TDCX. In deze fulltimefunctie op locatie in Singapore begeleid je ook medewerkers, rapporteer je aan belanghebbenden en werk je voortdurend aan procesverbetering.
Beschrijving
- Onderzoek complexe zaken en identificeer patronen in frauduleuze of verdachte activiteiten
- Beoordeel de effecten van opkomende fraudetrends om strategieën voor risicobeperking en preventie te ondersteunen
- Houd grondige en vertrouwelijke onderzoeksdossiers bij
- Train en begeleid nieuwe medewerkers en ontwikkel gerichte opleidingsplannen
- Ontwikkel duidelijke en relevante trainingsmaterialen
- Analyseer fraudepatronen en ontwikkel of verfijn modellen om in te spelen op veranderende fraudemethoden
- Beveel maatregelen aan die frauduleuze activiteiten verminderen en voorkomen
- Werk samen met belanghebbenden om trends te communiceren en zwakke plekken in systemen bloot te leggen
- Voer procesverbeteringen en proactieve controles in
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functie uit en draag bij aan voortdurende verbeteringen van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Een diploma of diploma op hbo- of universitair niveau in een willekeurige studierichting, waaronder een diploma, advanced/higher/graduate diploma, bachelor-, postdoctoraal, professioneel of masterdiploma
- Relevante ervaring van ongeveer twee jaar heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke probleemoplossende, kritische en analytische vaardigheden
- Je kunt zelfstandig werken en prioriteiten effectief beheren
- Goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van onderzoek, internetresearch, organisatie en analyse
- Je kunt goed omgaan met meerdere taken in een snel veranderende omgeving
- Je bent beschikbaar voor flexibele werktijden en ploegendiensten wanneer dat nodig is
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende beloning met aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit
- Initiatieven voor medewerkersbetrokkenheid en programma's voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdere loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkmogelijkheden
- Deskundige coaching en mentoring
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen