TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Асистент специалист по измами и риск — Сингапур (работа на място)
Проучвайте тенденциите при измамите, разработвайте модели за превенция и подпомагайте ограничаването на риска в операциите на TDCX за клиентско изживяване и цифрови услуги. Тази позиция на пълно работно време и работа на място в Сингапур включва също менторство на агенти, отчетност пред заинтересованите страни и непрекъснато подобряване на процесите.
Описание
- Разследване на сложни случаи и идентифициране на модели при измамна или подозрителна активност
- Оценяване на въздействието на нововъзникващи тенденции при измамите с цел насочване на стратегиите за ограничаване и превенция
- Поддържане на подробни и поверителни записи от разследванията
- Обучение и наставничество на нови агенти и разработване на индивидуални планове за повишаване на уменията
- Разработване на ясни и подходящи обучителни материали
- Анализиране на модели на измами и създаване или усъвършенстване на модели за реакция при развиващи се вектори на измами
- Препоръчване на мерки за намаляване и предотвратяване на измамна активност
- Сътрудничество със заинтересованите страни за комуникиране на тенденциите и разкриване на слабости в системите
- Въвеждане на подобрения в процесите и проактивни механизми за контрол
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на ролята, и принос към текущото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Квалификация на ниво диплома или образователна степен в която и да е област, включително диплома, разширена, висша или следдипломна диплома, бакалавърска, професионална или магистърска степен
- Предпочитат се около две години релевантен опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за решаване на проблеми, критично мислене и анализ
- Способност за самостоятелна работа и ефективно управление на приоритетите
- Добре развити умения за разследване, интернет проучване, организация и анализ
- Умение за работа с множество задачи в бързо развиваща се и често променяща се среда
- Готовност за работа с гъвкаво работно време и на смени при необходимост
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и по езика на поддържания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Широко здравно, осигурително и социално покритие
- Модерни и качествени работни пространства
- Инициативи за ангажираност на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт
- Гъвкави възможности за работа
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност да се присъедините към световно призната компания със стотици награди в индустрията