TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Assisterende spesialist innen svindel og risiko — Singapore (på arbeidsstedet)
Undersøk svindeltrender, utvikle forebyggingsmodeller og bidra til risikoreduksjon for TDCX sin virksomhet innen kundeopplevelse og digitale tjenester. Denne heltidsstillingen på arbeidsstedet i Singapore omfatter også veiledning av agenter, rapportering til interessenter og kontinuerlig prosessforbedring.
Beskrivelse
- Undersøk komplekse saker og identifiser mønstre i svindel eller mistenkelig aktivitet
- Vurder konsekvensene av nye svindeltrender for å veilede strategier for risikoreduksjon og forebygging
- Før grundige og konfidensielle etterforskningsregistre
- Opplær og veiled nye agenter, og utvikle tilpassede planer for kompetanseutvikling
- Utvikle tydelig og relevant opplæringsmateriell
- Analyser svindelmønstre og utvikle eller forbedre modeller for å håndtere nye svindelmetoder
- Anbefal tiltak som reduserer og forebygger svindelaktivitet
- Samarbeid med interessenter for å kommunisere trender og avdekke svakheter i systemene
- Innfør prosessforbedringer og proaktive kontroller
- Utfør andre oppgaver tildelt av ledelsen innenfor rollen, og bidra til kontinuerlige forbedringer av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- En utdanning eller kvalifikasjon på diplom- eller gradsnivå innen et hvilket som helst fagområde, inkludert diplom, avansert/høyere/graduatdiplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning eller mastergrad
- Rundt to års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres til å søke
- Sterke ferdigheter innen problemløsning, kritisk tenkning og analyse
- Evne til å arbeide selvstendig og håndtere prioriteringer effektivt
- Gode ferdigheter innen etterforskning, internettsøk, organisering og analyse
- Trives med å håndtere flere oppgaver i et raskt og stadig skiftende miljø
- Tilgjengelig for fleksible arbeidstider og skift ved behov
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt kunnskaper i språket for markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra fordeler
- Omfattende dekning av medisinske utgifter, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet
- Tiltak for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentoring
- Mulighet til å bli en del av et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser