TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Assisterende specialist i svindel og risiko — Singapore (på arbejdsstedet)
Undersøg svindeltendenser, udvikl forebyggelsesmodeller, og understøt risikoreduktion for TDCX's drift inden for kundeoplevelser og digitale tjenester. Denne fuldtidsstilling på arbejdsstedet i Singapore omfatter også oplæring af agenter, rapportering til interessenter og løbende procesforbedringer.
Beskrivelse
- Undersøg komplekse sager, og identificer mønstre i svigagtig eller mistænkelig aktivitet
- Vurder virkningerne af nye svindeltendenser for at vejlede strategier til risikoreduktion og forebyggelse
- Før grundige og fortrolige undersøgelsesregistre
- Uddan og vejled nye agenter, og udvikl skræddersyede planer for kompetenceudvikling
- Udvikl klart og relevant undervisningsmateriale
- Analysér svindelmønstre, og udvikl eller forbedr modeller til at reagere på skiftende svindelmetoder
- Anbefal tiltag, der reducerer og forebygger svigagtig aktivitet
- Samarbejd med interessenter for at kommunikere tendenser og afdække svagheder i systemerne
- Indfør procesforbedringer og proaktive kontroller
- Udfør andre ledelsesdelegerede opgaver inden for rollen, og bidrag til løbende forbedringer af TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- En uddannelse eller kvalifikation på diplom- eller videregående niveau inden for et hvilket som helst fagområde, herunder diplom, avanceret/højere/videregående diplom, bachelor-, postgraduate-, erhvervs- eller kandidatuddannelse
- Relevant erfaring på omkring to år foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
- Stærke evner inden for problemløsning, kritisk tænkning og analyse
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere prioriteter effektivt
- Veludviklede færdigheder inden for efterforskning, internetsøgning, organisering og analyse
- Tryg ved at håndtere flere opgaver i et hurtigt og ofte foranderligt miljø
- Mulighed for at arbejde fleksible arbejdstider og skift efter behov
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kundskaber i sproget på det understøttede marked
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere fordele
- Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet
- Initiativer for medarbejderengagement og programmer for anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig vækst
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
- Fleksible arbejdsmuligheder
- Ekspertcoaching og mentoring
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser