TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Penolong Pakar Penipuan dan Risiko — Singapura (Di lokasi)
Menyiasat trend penipuan, membangunkan model pencegahan dan menyokong mitigasi risiko untuk operasi pengalaman pelanggan dan perkhidmatan digital TDCX. Peranan sepenuh masa di lokasi di Singapura ini turut melibatkan bimbingan ejen, pelaporan kepada pihak berkepentingan dan penambahbaikan proses berterusan.
Penerangan
- Menyiasat kes kompleks dan mengenal pasti corak dalam aktiviti penipuan atau mencurigakan
- Menilai kesan trend penipuan yang muncul untuk membimbing strategi mitigasi dan pencegahan
- Menyelenggara rekod siasatan yang teliti dan sulit
- Melatih dan membimbing ejen baharu sambil membangunkan pelan peningkatan kemahiran yang disesuaikan
- Membangunkan sumber latihan yang jelas dan relevan
- Menganalisis corak penipuan serta membina atau memperhalus model untuk bertindak balas terhadap vektor penipuan yang berubah-ubah
- Mengesyorkan langkah-langkah untuk mengurangkan dan mencegah aktiviti penipuan
- Bekerjasama dengan pihak berkepentingan untuk menyampaikan trend dan mendedahkan kelemahan sistem
- Memperkenalkan penambahbaikan proses dan kawalan proaktif
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pengurusan dalam skop peranan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Kelayakan diploma atau peringkat ijazah dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Profesional atau Ijazah Sarjana
- Pengalaman berkaitan sekitar dua tahun diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan memohon
- Keupayaan penyelesaian masalah, pemikiran kritis dan analitis yang kukuh
- Mampu bekerja secara bebas dan mengurus keutamaan dengan berkesan
- Kemahiran penyiasatan, penyelidikan internet, organisasi dan analitis yang baik
- Selesa mengendalikan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas dan kerap berubah
- Bersedia bekerja mengikut jadual dan syif yang fleksibel apabila diperlukan
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi
- Inisiatif penglibatan pekerja dan program penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa hadapan
- Lokasi mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada pakar
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri