TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Asisten Spesialis Penipuan dan Risiko — Singapura (Di lokasi)
Menyelidiki tren penipuan, mengembangkan model pencegahan, dan mendukung mitigasi risiko untuk operasional layanan pelanggan dan layanan digital TDCX. Peran penuh waktu di lokasi di Singapura ini juga mencakup pendampingan agen, pelaporan kepada pemangku kepentingan, dan peningkatan proses berkelanjutan.
Deskripsi
- Menyelidiki kasus kompleks dan mengidentifikasi pola dalam aktivitas penipuan atau mencurigakan
- Menilai dampak tren penipuan yang muncul untuk mengarahkan strategi mitigasi dan pencegahan
- Memelihara catatan investigasi yang lengkap dan rahasia
- Melatih dan membimbing agen baru sambil mengembangkan rencana peningkatan keterampilan yang sesuai
- Mengembangkan materi pelatihan yang jelas dan relevan
- Menganalisis pola penipuan serta membangun atau menyempurnakan model untuk merespons vektor penipuan yang terus berkembang
- Merekomendasikan langkah-langkah untuk mengurangi dan mencegah aktivitas penipuan
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk menyampaikan tren dan mengungkap kelemahan sistem
- Menerapkan peningkatan proses dan pengendalian proaktif
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam lingkup peran serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Kualifikasi diploma atau setara gelar dalam bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Sarjana, Diploma Pascasarjana, Profesional, atau Magister
- Pengalaman terkait sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Kemampuan pemecahan masalah, berpikir kritis, dan analitis yang kuat
- Mampu bekerja secara mandiri dan mengelola prioritas dengan efektif
- Keterampilan investigasi, riset internet, organisasi, dan analitis yang baik
- Nyaman menangani banyak tugas dalam lingkungan yang bergerak cepat dan sering berubah
- Bersedia bekerja dengan jadwal dan shift fleksibel bila diperlukan
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Inisiatif keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pilihan kerja fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri