A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Assistente de especialista em fraude e riscos na TDCX - Presencial em Singapura
Apoie a prevenção de fraudes e as operações de risco na TDCX investigando atividades suspeitas, analisando padrões de fraude e aprimorando modelos de mitigação. Esta função presencial e em período integral em Singapura também contribui para o desenvolvimento de agentes e os relatórios para as partes interessadas.
Descrição
- Investigar casos complexos e identificar padrões de atividade fraudulenta ou suspeita.
- Avaliar o impacto das tendências de fraude e desenvolver abordagens de prevenção e mitigação.
- Manter registros detalhados e confidenciais das investigações.
- Treinar e orientar novos agentes enquanto prepara planos individualizados de aprimoramento de habilidades.
- Desenvolver materiais de treinamento relevantes.
- Analisar padrões de fraude, criar modelos e aprimorar os modelos existentes à medida que os vetores de fraude evoluem.
- Recomendar medidas para reduzir e prevenir atividades fraudulentas.
- Colaborar com as partes interessadas para reportar tendências e fragilidades do sistema e iniciar melhorias preventivas.
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoiar a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Experiência profissional relacionada é desejável, e recém-formados são incentivados a se candidatar.
- Sólidas habilidades de resolução de problemas, pensamento crítico e análise.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar prioridades com eficácia.
- Habilidades bem desenvolvidas de investigação, pesquisa on-line, organização e análise.
- Facilidade para trabalhar com várias tarefas em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
- Disponibilidade para trabalhar em horários e turnos flexíveis quando necessário.
- Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado de suporte.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Ampla cobertura médica, de seguros e de previdência social
- Espaços de trabalho modernos e de padrão internacional
- Atividades de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Uma cultura positiva criada para apoiar o seu futuro
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria com especialistas
- Oportunidade de ingressar em uma empresa reconhecida globalmente, com centenas de prêmios do setor