TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Asystent specjalisty ds. przeciwdziałania oszustwom i ryzyka w TDCX — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj działania TDCX w zakresie zapobiegania oszustwom i zarządzania ryzykiem, badając podejrzaną aktywność, analizując wzorce oszustw i udoskonalając modele ograniczania ryzyka. To pełnoetatowe stanowisko stacjonarne w Singapurze obejmuje również rozwój agentów i przygotowywanie raportów dla interesariuszy.
Opis
- Prowadzić dochodzenia w złożonych sprawach i identyfikować wzorce oszukańczej lub podejrzanej aktywności.
- Oceniać wpływ trendów związanych z oszustwami oraz opracowywać sposoby zapobiegania im i ograniczania ryzyka.
- Prowadzić szczegółową, poufną dokumentację dochodzeń.
- Szkolić i wspierać nowych agentów oraz przygotowywać indywidualne plany podnoszenia kwalifikacji.
- Opracowywać odpowiednie materiały szkoleniowe.
- Analizować wzorce oszustw, tworzyć modele i udoskonalać istniejące modele wraz z rozwojem metod oszustw.
- Rekomendować działania ograniczające i zapobiegające oszukańczej aktywności.
- Współpracować z interesariuszami, raportować trendy i słabości systemów oraz inicjować działania zapobiegawcze.
- Wykonywać dodatkowe zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspierać wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, stopień zawodowy, tytuł magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem, ale do aplikowania zachęcamy również osoby, które niedawno ukończyły studia.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia i analizy.
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznego zarządzania priorytetami.
- Dobrze rozwinięte umiejętności prowadzenia dochodzeń, wyszukiwania informacji online, organizacji i analizy.
- Gotowość do pracy nad wieloma zadaniami w dynamicznym, zmieniającym się środowisku.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach i na zmiany, gdy jest to wymagane.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Nowoczesne miejsca pracy światowej klasy
- Działania angażujące pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura organizacyjna wspierająca Twoją przyszłość
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne zasady pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość dołączenia do globalnie uznanej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych