Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Begeleid strategische zakelijke klanten bij de invoering van Genesys’ AI-platform voor klantervaring en het realiseren van bedrijfswaarde. Stuur succesplannen, gesprekken met directieleden en gezamenlijke klantresultaten aan.
Beschrijving
- Draag verantwoordelijkheid voor het succes van strategische zakelijke accounts, van onboarding tot een langdurige samenwerking.
- Verbind klantprioriteiten aan succesplannen die waardecreatie, klantbehoud, gebruik en duurzame relaties ondersteunen.
- Adviseer klanten over hoe de mogelijkheden van Genesys hun bedrijfsdoelen en prioriteiten voor de klantervaring kunnen bevorderen.
- Coördineer klantmiddelen van Professional Services, Support, Product en Sales.
- Speel in op klantbehoeften en zorg voor een consistente ervaring.
- Leid elk kwartaal zakelijke evaluaties met directieleden om gerealiseerde waarde aan te tonen en kansen voor breder gebruik en groei te signaleren.
- Stel klantsuccesplannen op met prioriteiten, mijlpalen, afspraken met betrokkenen en meetbare voortgangsindicatoren.
- Voorzie risico’s en nieuwe klantbehoeften en breng vervolgens de relevante teams samen om hierop in te spelen.
- Volg de gezondheid van klantrelaties, productadoptie en het gebruik van functies.
- Vergroot de betrokkenheid van klanten als ambassadeurs door betrouwbare relaties op te bouwen en consistent waarde te leveren.
Vereisten
- Minimaal zes jaar ervaring in customer success management, met verantwoordelijkheid voor relaties met zakelijke of strategische klanten.
- Bachelordiploma in bedrijfskunde of een verwante richting.
- Aantoonbare ervaring met het opbouwen van vertrouwensrelaties met zakelijke klanten en het navigeren door complexe stakeholderomgevingen.
- Zakelijk inzicht, waaronder het vermogen om klantdoelen, bedrijfskengetallen en waardedrijvers te begrijpen.
- Ervaring met samenwerking tussen Sales, Professional Services, Support, Product en andere klantgerichte teams.
- Ervaring met het voorbereiden en geven van presentaties aan directieleden, zakelijke evaluaties en strategische klantcommunicatie.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder het vermogen om complexe technische concepten uit te leggen als duidelijke bedrijfswaarde.
- Ervaring met CRM- en customer-successplatforms en met het inzetten van klantgegevens en inzichten in klantgezondheid om prioriteiten te bepalen.
- Aantoonbaar vermogen om samenwerking te leiden.
- Strategisch denkvermogen en goed oordeelsvermogen bij complexe klantuitdagingen, concurrerende prioriteiten en afhankelijkheden tussen teams.
- Ervaring met het gelijktijdig beheren van meerdere klantinitiatieven, met betrouwbare opvolging en zichtbaarheid voor betrokkenen.
- Aantoonbare resultaten in het verbeteren van klanttevredenheid, klantambassadeurschap, klantbehoud, productadoptie en betrokkenheid van directieleden.
- Ervaring met samenwerken met senior leidinggevenden en het beïnvloeden van besluitvorming zonder directe bevoegdheid.
- Bereidheid om minder dan 30% te reizen.
Voordelen
- Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering.
- Dekking voor telezorg.
- Flexibele werktijden en mogelijkheden om vanuit huis te werken.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaangroei.
- Flexibele vrije dagen en 10 betaalde feestdagen.
- Werkgeversbijdrage aan een 401(k)-pensioenregeling.
- Ondersteuning bij adoptie.
- Dekking van vruchtbaarheidsbehandelingen.
- Mentorschap, leerprogramma’s, leiderschapsontwikkeling en ondersteuning bij opleidingen.
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk.
- Vrije vrijdagen in augustus.
- Welzijnsvoorzieningen en programma’s die per regio zijn afgestemd op medewerkers en hun gezinnen.