Genesys מפתחת טכנולוגיות לתזמור חוויות המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, עבור ארגונים המבקשים לשפר את האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחות ועובדים. סל המוצרים שלה כולל תוכנות ענן למוקדי שירות, ניהול מעורבות עובדים, ואת פלטפורמות Genesys Cloud CX ו-EX, המשלבות אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית משולבת בערוצי תקשורת. Genesys משרתת מגזרים כגון ייעוץ, בריאות וביטוח, בעוד ששוק AppFoundry שלה מציע יישומים משולבים מראש המרחיבים את יכולות הפלטפורמה.
מנהל בכיר להצלחת לקוחות, ג'נסיס
הובילו לקוחות אסטרטגיים מקרב ארגונים גדולים באימוץ פלטפורמת חוויית הלקוח של ג'נסיס, המבוססת על בינה מלאכותית, ובהפקת ערך עסקי ממנה. הובילו תוכניות הצלחה, סקירות הנהלה ותיאום בין צוותים להשגת תוצאות עבור הלקוחות.
ארצות הברית
נבדה
יוטה
וירג׳יניה104,000 $ – 183,000 $ / שנה
באתרמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול הצלחתם של חשבונות אסטרטגיים בארגונים גדולים, משלב הקליטה ועד לשותפות מתמשכת.
- חיבור בין סדרי העדיפויות של הלקוחות לבין תוכניות הצלחה התומכות במימוש ערך, בשימור, באימוץ ובמערכות יחסים ארוכות טווח.
- ייעוץ ללקוחות כיצד יכולות ג'נסיס יכולות לקדם את היעדים העסקיים ואת סדרי העדיפויות שלהם בתחום חוויית הלקוח.
- תיאום משאבי הלקוחות מול צוותי השירותים המקצועיים, התמיכה, המוצר והמכירות.
- מענה לצורכי הלקוחות ושמירה על חוויה עקבית.
- הובלת סקירות עסקיות רבעוניות עם מנהלים בכירים, להצגת הערך שהושג ולזיהוי הזדמנויות להרחבת האימוץ והצמיחה.
- יצירת תוכניות הצלחת לקוחות הכוללות סדרי עדיפויות, אבני דרך, התחייבויות של בעלי עניין ומדדים מדידים להתקדמות.
- צפיית סיכונים וצרכים מתפתחים של לקוחות, וכינוס הצוותים הרלוונטיים כדי לתת להם מענה.
- מעקב אחר מצב הלקוחות, אימוץ המוצרים והשימוש בתכונות.
- עידוד תמיכת הלקוחות בחברה באמצעות מערכות יחסים המבוססות על אמון ואספקת ערך עקבית.
דרישות
- שש שנות ניסיון לפחות בניהול הצלחת לקוחות, כולל אחריות על קשרים עם לקוחות ארגוניים או אסטרטגיים.
- תואר ראשון בניהול עסקים או בתחום לימודים קשור.
- ניסיון מוכח בבניית קשרי אמון עם לקוחות ארגוניים ובהתנהלות מול סביבות מורכבות של בעלי עניין.
- חוש עסקי, לרבות יכולת להבין את יעדי הלקוחות, מדדים עסקיים ומניעי ערך.
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי מכירות, שירותים מקצועיים, תמיכה, מוצר וצוותים נוספים הנמצאים בקשר עם לקוחות.
- ניסיון בהכנה ובהצגה של מצגות להנהלה, סקירות עסקיות ותקשורת אסטרטגית עם לקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, לרבות יכולת להסביר מושגים טכניים מורכבים כערך עסקי ברור.
- שליטה במערכות CRM ובפלטפורמות להצלחת לקוחות, תוך שימוש בנתוני לקוחות ובמדדי בריאות לקוח לקביעת סדרי עדיפויות.
- מנהיגות שיתופית מוכחת.
- חשיבה אסטרטגית ושיקול דעת נכון בטיפול באתגרים מורכבים של לקוחות, בסדרי עדיפויות מתחרים ובתלות בין צוותים.
- ניסיון בניהול כמה יוזמות לקוחות במקביל, תוך מעקב עקבי ושקיפות לבעלי העניין.
- ניסיון מוכח בשיפור שביעות רצון הלקוחות, תמיכתם בחברה, שימורם, אימוץ המוצר ומעורבות הנהלה.
- ניסיון בעבודה עם מנהלים בכירים ובהשפעה על החלטות ללא סמכות ישירה.
- נכונות לנסיעות בהיקף של פחות מ־30%.
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
- כיסוי לשירותי בריאות מרחוק.
- לוחות זמנים גמישים והזדמנויות לעבודה מהבית.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולקידום בקריירה.
- חופשה גמישה ועוד 10 ימי חג בתשלום.
- הפרשות תואמות לתוכנית 401(k).
- סיוע באימוץ ילדים.
- כיסוי לטיפולי פוריות.
- חונכות, תוכניות למידה, פיתוח מנהיגות ותמיכה בלימודים.
- זמן בתשלום להתנדבות.
- ימי שישי חופשיים באוגוסט.
- משאבים ותוכניות לרווחה המותאמים לעובדים ולבני משפחותיהם לפי אזור.