Genesys udvikler AI-drevet teknologi til orkestrering af kunde- og medarbejderoplevelser for organisationer, der ønsker at forbedre deres kontakt med kunder og medarbejdere. Produktporteføljen omfatter cloudbaseret kontaktcenter-software, styring af medarbejderengagement samt platformene Genesys Cloud CX og EX, der kombinerer intelligent automatisering med indbygget AI på tværs af kommunikationskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyder præintegrerede applikationer, der udvider platformens funktionalitet.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Hjælp strategiske erhvervskunder med at tage Genesys’ AI-drevne platform til kundeoplevelser i brug og skabe forretningsværdi. Led succesplaner, ledelsesgennemgange og koordinerede kunderesultater.
Beskrivelse
- Ansvar for succesen hos strategiske erhvervskunder fra onboarding til et løbende partnerskab.
- Knyt kundernes prioriteter til succesplaner, der understøtter værdiskabelse, fastholdelse, anvendelse og varige relationer.
- Rådgiv kunder om, hvordan Genesys’ funktioner kan fremme deres forretningsmål og prioriteter for kundeoplevelsen.
- Koordinér kundernes ressourcer på tværs af Professional Services, Support, Produkt og Salg.
- Imødekom kundernes behov, og sørg for en ensartet oplevelse.
- Led kvartalsvise forretningsgennemgange med ledelsen for at vise realiseret værdi og identificere muligheder for bredere anvendelse og vækst.
- Udarbejd succesplaner for kunder med prioriteter, milepæle, interessentforpligtelser og målbare indikatorer for fremskridt.
- Forudse risici og nye behov hos kunderne, og saml derefter de relevante teams om en indsats.
- Følg kundernes status, produktanvendelse og brug af funktioner.
- Skab kundeambassadører gennem tillidsfulde relationer og pålidelig levering af værdi.
Krav
- Mindst seks års erfaring med customer success management, herunder ansvar for relationer med erhvervskunder eller strategiske kunder.
- Bachelorgrad i virksomhedsøkonomi eller et beslægtet fagområde.
- Dokumenteret erfaring med at opbygge tillidsfulde relationer til erhvervskunder og navigere i komplekse interessentmiljøer.
- Forretningsforståelse, herunder evnen til at forstå kundemål, forretningsmålinger og værdidrivere.
- Erfaring med samarbejde på tværs af Salg, Professional Services, Support, Produkt og andre kundevendte teams.
- Erfaring med at forberede og holde præsentationer for ledelsen, forretningsgennemgange og strategisk kundekommunikation.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare komplekse tekniske begreber som tydelig forretningsværdi.
- Rutine i CRM- og customer success-platforme samt brug af kundedata og sundhedsindsigter til at prioritere.
- Dokumenteret evne til samarbejdende ledelse.
- Strategisk tænkning og godt skøn ved håndtering af komplekse kundeudfordringer, konkurrerende prioriteter og afhængigheder på tværs af funktioner.
- Erfaring med at håndtere flere kundeinitiativer på samme tid med sikker opfølgning og synlighed for interessenter.
- Dokumenterede resultater med at forbedre kundetilfredshed, kundeambassadørskab, fastholdelse, produktanvendelse og ledelsesengagement.
- Erfaring med samarbejde med ledende medarbejdere og med at påvirke beslutninger uden direkte mandat.
- Kan rejse mindre end 30 %.
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
- Telemedicinsk dækning.
- Fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra.
- Muligheder for faglig udvikling og karrierevækst.
- Fleksibel ferie samt 10 betalte helligdage.
- Arbejdsgivermatch på 401(k).
- Adoptionsstøtte.
- Dækning af fertilitetsbehandling.
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederudvikling og uddannelsesstøtte.
- Betalt frivilligt arbejde.
- Fri om fredagen i august.
- Trivselsressourcer og programmer, der er tilpasset medarbejdere og deres familier efter region.