Genesys utvecklar AI-driven teknik för upplevelseorkestrering för organisationer som vill förbättra hur de engagerar sig med kunder och medarbetare. Produktportföljen omfattar molnbaserad programvara för kontaktcenter, hantering av medarbetarengagemang samt plattformarna Genesys Cloud CX och EX, som kombinerar intelligent automatisering med inbyggd AI i olika kommunikationskanaler. Genesys betjänar sektorer som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt försäkring, medan marknadsplatsen AppFoundry erbjuder förintegrerade applikationer som utökar plattformens funktioner.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Hjälp strategiska storföretagskunder att införa Genesys AI-drivna plattform för kundupplevelser och skapa affärsvärde. Led framgångsplaner, möten med ledningen och samordnade kundresultat.
Beskrivning
- Ansvara för framgången hos strategiska storföretagskonton från introduktion till ett löpande partnerskap.
- Koppla kundernas prioriteringar till framgångsplaner som bidrar till värdeskapande, kundlojalitet, användning och långvariga relationer.
- Rådgiv kunder om hur Genesys funktioner kan bidra till deras affärsmål och prioriteringar för kundupplevelsen.
- Samordna kundresurser inom Professional Services, support, produkt och försäljning.
- Möta kundernas behov och säkerställa en enhetlig upplevelse.
- Leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar med ledningen för att visa uppnått värde och identifiera möjligheter till bredare användning och tillväxt.
- Skapa framgångsplaner för kunder med prioriteringar, milstolpar, åtaganden från intressenter och mätbara framstegsindikatorer.
- Förutse risker och nya behov hos kunderna och samla sedan relevanta team för att hantera dem.
- Följa upp kundernas hälsa, produktanvändning och användning av funktioner.
- Stärka kundernas vilja att rekommendera Genesys genom förtroendefulla relationer och tillförlitlig värdeleverans.
Krav
- Minst sex års erfarenhet av kundframgång, inklusive ansvar för relationer med företagskunder eller strategiska kunder.
- Kandidatexamen i företagsledning eller ett närliggande ämne.
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga förtroendefulla relationer med företagskunder och navigera i komplexa intressentmiljöer.
- Affärsförståelse, inklusive förmåga att förstå kundernas mål, affärsmått och värdedrivare.
- Erfarenhet av samarbete mellan försäljning, Professional Services, support, produkt och andra kundnära team.
- Erfarenhet av att förbereda och hålla presentationer för ledningen, verksamhetsgenomgångar och strategisk kundkommunikation.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive förmåga att förklara komplex teknik som tydligt affärsvärde.
- Goda kunskaper i CRM- och kundframgångsplattformar samt förmåga att använda kunddata och hälsosignaler för att prioritera.
- Dokumenterad förmåga till samarbetsinriktat ledarskap.
- Strategiskt tänkande och gott omdöme vid hantering av komplexa kundutmaningar, konkurrerande prioriteringar och beroenden mellan funktioner.
- Erfarenhet av att hantera flera kundinitiativ samtidigt och följa upp dem tillförlitligt med god insyn för intressenter.
- Dokumenterade resultat inom förbättrad kundnöjdhet, kundrekommendationer, kundlojalitet, produktanvändning och engagemang från ledningen.
- Erfarenhet av samarbete med högre chefer och av att påverka beslut utan direkt mandat.
- Kan resa mindre än 30 %.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- Telehälsovård.
- Flexibla arbetstider och möjlighet att arbeta hemifrån.
- Möjligheter till kompetensutveckling och karriärutveckling.
- Flexibel ledighet samt 10 betalda helgdagar.
- Matchning av pensionssparande enligt 401(k).
- Stöd vid adoption.
- Försäkringsskydd för fertilitetsbehandling.
- Mentorskap, utbildningsprogram, ledarskapsutveckling och utbildningsstöd.
- Betald volontärledighet.
- Lediga fredagar i augusti.
- Hälsoresurser och program anpassade efter medarbetare och deras familjer utifrån region.