Genesys 为致力于改善客户与员工互动方式的组织开发由人工智能驱动的体验编排技术。其产品组合包括基于云的联络中心软件、员工互动管理解决方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；这些平台将智能自动化与嵌入式人工智能融入各类通信渠道。Genesys 服务于咨询、医疗保健和保险等行业，其 AppFoundry Marketplace 则提供预集成应用，以扩展其平台的功能。
Genesys 高级客户成功经理
引导战略型企业客户采用 Genesys 的 AI 客户体验平台，实现业务价值。 负责成功计划、高管评审，并协调推动客户成果落地。
描述
- 负责战略型企业客户从入职到持续合作的成功。
- 将客户优先事项融入成功计划，支持价值实现、客户留存、产品采用和长期合作关系。
- 为客户提供建议，说明 Genesys 的能力如何助力其业务目标和客户体验重点。
- 协调专业服务、支持、产品和销售团队中的客户资源。
- 响应客户需求，确保体验一致。
- 主持高管季度业务评审，展示已实现的价值，并发掘扩大采用范围和业务增长的机会。
- 制定客户成功计划，明确优先事项、里程碑、利益相关方承诺和可衡量的进展指标。
- 预判客户风险和新出现的需求，并协调相关团队共同应对。
- 跟踪客户健康度、产品采用情况和功能使用情况。
- 通过建立可信赖的关系并持续交付价值，培养客户拥护者。
任职要求
- 至少六年客户成功管理经验，曾负责企业级或战略型客户关系。
- 工商管理或相关学科的学士学位。
- 具备建立企业客户信任关系、协调复杂利益相关方的经验。
- 具备商业敏锐度，能够理解客户目标、业务指标和价值驱动因素。
- 具备与销售、专业服务、支持、产品及其他面向客户团队协作的经验。
- 具备准备并演示高管演示文稿、业务评审材料及战略客户沟通内容的经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够将复杂技术概念清晰地阐释为业务价值。
- 熟练使用 CRM 和客户成功平台，能够依据客户数据和健康度洞察确定工作重点。
- 展现出协作型领导力。
- 面对复杂客户挑战、相互竞争的优先事项和跨职能依赖关系时，具备战略思维和良好判断力。
- 具备同时管理多项客户计划、可靠跟进并让利益相关方了解进展的经验。
- 曾提升客户满意度、客户拥护度、留存率、产品采用率和高管参与度。
- 具备与高级管理人员合作并在没有直接职权的情况下影响决策的经验。
- 能够出差，出差比例低于 30%。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 远程医疗保障。
- 弹性工作时间，并有机会在家办公。
- 专业发展和职业成长机会。
- 开放式休假，另有 10 天带薪假日。
- 401(k) 雇主配比缴款。
- 收养援助。
- 生育治疗保障。
- 导师指导、学习计划、领导力发展和教育支持。
- 带薪志愿服务时间。
- 八月周五休假。
- 按地区为员工及其家庭提供相应的身心健康资源和计划。