Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Senior manažér úspechu zákazníkov, Genesys
Pomáhajte strategickým podnikovým zákazníkom zavádzať platformu Genesys na zákaznícku skúsenosť s podporou umelej inteligencie a dosahovať obchodnú hodnotu. Veďte plány úspechu, stretnutia s vedením a koordinované výsledky pre zákazníkov.
Popis
- Zodpovedajte za úspech strategických podnikových zákazníkov od zaškolenia až po dlhodobé partnerstvo.
- Prepájajte priority zákazníkov s plánmi úspechu, ktoré podporujú dosahovanie hodnoty, udržanie zákazníkov, adopciu a dlhodobé vzťahy.
- Radte zákazníkom, ako môžu možnosti Genesys podporiť ich obchodné ciele a priority v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Koordinujte zdroje pre zákazníkov naprieč profesionálnymi službami, podporou, produktovým tímom a predajom.
- Riešte potreby zákazníkov a zabezpečujte konzistentnú skúsenosť.
- Veďte štvrťročné obchodné hodnotenia s vedením, aby ste preukázali dosiahnutú hodnotu a identifikovali príležitosti na širšiu adopciu a rast.
- Vytvárajte plány úspechu zákazníkov s prioritami, míľnikmi, záväzkami zainteresovaných strán a merateľnými ukazovateľmi pokroku.
- Predvídajte riziká a nové potreby zákazníkov a následne spájajte príslušné tímy, aby na ne reagovali.
- Sledujte stav zákazníkov, adopciu produktov a využívanie funkcií.
- Budujte podporu zo strany zákazníkov prostredníctvom dôveryhodných vzťahov a spoľahlivého prinášania hodnoty.
Požiadavky
- Aspoň šesť rokov skúseností s riadením úspechu zákazníkov vrátane zodpovednosti za podnikové alebo strategické zákaznícke vzťahy.
- Bakalárske vzdelanie v oblasti podnikového manažmentu alebo príbuznom odbore.
- Preukázateľné skúsenosti s budovaním dôveryhodných vzťahov s podnikovými zákazníkmi a orientáciou v zložitom prostredí zainteresovaných strán.
- Obchodný prehľad vrátane schopnosti porozumieť cieľom zákazníkov, obchodným ukazovateľom a faktorom tvorby hodnoty.
- Skúsenosti so spoluprácou s predajom, profesionálnymi službami, podporou, produktovým tímom a ďalšími tímami v kontakte so zákazníkmi.
- Skúsenosti s prípravou a prezentovaním materiálov pre vedenie, obchodných hodnotení a strategickej komunikácie so zákazníkmi.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti vysvetliť zložité technické koncepty ako zrozumiteľnú obchodnú hodnotu.
- Znalosť systémov CRM a platforiem na riadenie úspechu zákazníkov; schopnosť využívať zákaznícke údaje a ukazovatele stavu na určovanie priorít.
- Preukázaná schopnosť spolupracujúceho vedenia.
- Strategické myslenie a správny úsudok pri riešení zložitých zákazníckych problémov, konfliktných priorít a medzifunkčných závislostí.
- Skúsenosti so súbežným riadením viacerých zákazníckych iniciatív, dôsledným plnením úloh a informovaním zainteresovaných strán.
- Preukázané výsledky pri zlepšovaní spokojnosti zákazníkov, ich podpory, udržania, adopcie produktov a zapojenia vedenia.
- Skúsenosti so spoluprácou s vedúcimi pracovníkmi a ovplyvňovaním rozhodnutí bez priamej právomoci.
- Ochota cestovať menej ako 30 % pracovného času.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Pokrytie telemedicínskych služieb.
- Flexibilný pracovný čas a možnosť práce z domu.
- Príležitosti na profesionálny rozvoj a kariérny rast.
- Voľno s flexibilným čerpaním a 10 platených sviatkov.
- Príspevky zamestnávateľa do dôchodkového sporenia 401(k).
- Podpora pri adopcii.
- Pokrytie liečby neplodnosti.
- Mentoring, vzdelávacie programy, rozvoj lídrov a podpora vzdelávania.
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť.
- Voľné piatky v auguste.
- Zdroje a programy na podporu pohody prispôsobené zamestnancom a ich rodinám podľa regiónu.