Genesys utvikler AI-drevet teknologi for orkestrering av kunde- og medarbeideropplevelser for organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de kommuniserer med kunder og ansatte. Produktporteføljen omfatter skybasert programvare for kontaktsentre, styring av medarbeiderengasjement samt plattformene Genesys Cloud CX og EX, som kombinerer intelligent automatisering med innebygd AI på tvers av kommunikasjonskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhet, helsevesen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyr forhåndsintegrerte applikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Hjelp strategiske bedriftskunder med å ta i bruk Genesys’ AI-drevne plattform for kundeopplevelser og skape forretningsverdi. Led suksessplaner, ledelsesgjennomganger og koordinerte kunderesultater.
USA
Nevada
Utah
Virginia104 000 $ – 183 000 $ / år
På stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for suksessen til strategiske bedriftskunder fra onboarding til et løpende partnerskap.
- Knytt kundenes prioriteringer til suksessplaner som støtter verdiskaping, kundelojalitet, bruk og varige relasjoner.
- Rådgiv kundene om hvordan Genesys-funksjoner kan fremme forretningsmålene og prioriteringene deres for kundeopplevelser.
- Koordiner kundens ressurser på tvers av Professional Services, Support, Produkt og Salg.
- Møt kundenes behov og sørg for en konsekvent opplevelse.
- Led kvartalsvise forretningsgjennomganger med ledelsen for å vise realisert verdi og finne muligheter for bredere bruk og vekst.
- Lag suksessplaner for kunder med prioriteringer, milepæler, forpliktelser fra interessenter og målbare fremdriftsindikatorer.
- Forutse risikoer og nye behov hos kundene, og samle deretter relevante team for å håndtere dem.
- Følg med på kundenes status, produktbruk og bruk av funksjoner.
- Bygg opp kundetilhengere gjennom tillitsfulle relasjoner og pålitelig levering av verdi.
Krav
- Minst seks års erfaring med customer success management, inkludert ansvar for relasjoner med bedriftskunder eller strategiske kunder.
- Bachelorgrad i bedriftsledelse eller et beslektet fagområde.
- Dokumentert erfaring med å bygge tillitsfulle relasjoner med bedriftskunder og navigere i komplekse interessentmiljøer.
- Forretningsforståelse, inkludert evne til å forstå kundenes mål, forretningsmåltall og verdidrivere.
- Erfaring med samarbeid på tvers av Salg, Professional Services, Support, Produkt og andre kundevendte team.
- Erfaring med å forberede og holde presentasjoner for ledelsen, forretningsgjennomganger og strategisk kundekommunikasjon.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å forklare komplekse tekniske begreper som tydelig forretningsverdi.
- God kjennskap til CRM- og customer success-plattformer, og evne til å bruke kundedata og innsikt om kundestatus til å prioritere.
- Dokumentert evne til samarbeidende ledelse.
- Strategisk tenkning og godt skjønn i møte med komplekse kundeutfordringer, konkurrerende prioriteringer og avhengigheter på tvers av funksjoner.
- Erfaring med å håndtere flere kundeinitiativer samtidig, med pålitelig oppfølging og synlighet for interessenter.
- Dokumenterte resultater med å forbedre kundetilfredshet, kundetilhengerskap, kundelojalitet, produktbruk og engasjement fra ledelsen.
- Erfaring med samarbeid med ledere på høyt nivå og med å påvirke beslutninger uten direkte myndighet.
- Kan reise mindre enn 30 %.
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
- Dekning for telehelse.
- Fleksibel arbeidstid og mulighet til å jobbe hjemmefra.
- Muligheter for faglig utvikling og karrierevekst.
- Fleksibel ferie samt 10 betalte helligdager.
- Matchende innskudd i 401(k).
- Støtte ved adopsjon.
- Dekning av fertilitetsbehandling.
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederutvikling og utdanningsstøtte.
- Betalt tid til frivillig arbeid.
- Fri på fredager i august.
- Trivselsressurser og programmer tilpasset ansatte og familiene deres etter region.