Genesys desarrolla tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA para organizaciones que buscan mejorar la forma en que interactúan con clientes y empleados. Su cartera incluye software de centros de contacto basado en la nube, gestión del compromiso de la fuerza laboral y las plataformas Genesys Cloud CX y EX, que combinan automatización inteligente con IA integrada en distintos canales de comunicación. Genesys presta servicio a sectores como la consultoría, la atención sanitaria y los seguros, mientras que su Marketplace AppFoundry ofrece aplicaciones preintegradas que amplían las capacidades de su plataforma.
Gerente sénior de Éxito del Cliente, Genesys
Guía a clientes empresariales estratégicos en la adopción de la plataforma de experiencia del cliente de Genesys con IA y en la obtención de valor empresarial. Lidera planes de éxito, revisiones ejecutivas y resultados coordinados para los clientes.
Descripción
- Gestiona el éxito de cuentas empresariales estratégicas desde la incorporación hasta una colaboración continua.
- Vincula las prioridades de los clientes con planes de éxito que respalden la obtención de valor, la retención, la adopción y relaciones duraderas.
- Asesora a los clientes sobre cómo las capacidades de Genesys pueden impulsar sus objetivos empresariales y sus prioridades de experiencia del cliente.
- Coordina los recursos para los clientes de Servicios Profesionales, Soporte, Producto y Ventas.
- Atiende las necesidades de los clientes y mantiene una experiencia coherente.
- Lidera revisiones trimestrales de negocio con ejecutivos para demostrar el valor obtenido e identificar oportunidades de mayor adopción y crecimiento.
- Crea planes de éxito del cliente con prioridades, hitos, compromisos de las partes interesadas e indicadores de progreso medibles.
- Anticipa los riesgos y las necesidades emergentes de los clientes, y reúne a los equipos pertinentes para responder.
- Hace seguimiento de la salud de los clientes, la adopción del producto y el uso de sus funciones.
- Fomenta la recomendación de los clientes mediante relaciones de confianza y una entrega fiable de valor.
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia en gestión del éxito del cliente, con responsabilidad sobre relaciones con clientes empresariales o estratégicos.
- Grado universitario en gestión empresarial o una disciplina relacionada.
- Trayectoria en la creación de relaciones de confianza con clientes empresariales y en la gestión de entornos complejos con distintas partes interesadas.
- Visión para los negocios, incluida la capacidad de comprender los objetivos, las métricas empresariales y los impulsores de valor de los clientes.
- Experiencia colaborando con Ventas, Servicios Profesionales, Soporte, Producto y otros equipos de atención al cliente.
- Experiencia preparando y presentando presentaciones ejecutivas, revisiones de negocio y comunicaciones estratégicas con clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos como un valor empresarial claro.
- Dominio de plataformas de CRM y de éxito del cliente, utilizando datos e indicadores de salud para establecer prioridades.
- Liderazgo colaborativo demostrado.
- Pensamiento estratégico y buen criterio para abordar desafíos complejos de clientes, prioridades contrapuestas y dependencias interfuncionales.
- Experiencia gestionando varias iniciativas de clientes a la vez, con seguimiento fiable y visibilidad para las partes interesadas.
- Historial de mejoras en satisfacción y recomendación de clientes, retención, adopción del producto y participación de ejecutivos.
- Experiencia colaborando con altos directivos e influyendo en decisiones sin autoridad directa.
- Disponibilidad para viajar menos del 30 %.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Cobertura de telesalud.
- Horarios flexibles y oportunidades para trabajar desde casa.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento laboral.
- Tiempo libre flexible y 10 días festivos pagados.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Ayuda para la adopción.
- Cobertura de tratamientos de fertilidad.
- Mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo.
- Tiempo remunerado para actividades de voluntariado.
- Viernes libres en agosto.
- Recursos y programas de bienestar adaptados a los empleados y sus familias según la región.