Genesys kehittää tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiteknologiaa organisaatioille, jotka haluavat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot, työvoiman sitouttamisen hallinta sekä Genesys Cloud CX- ja EX-alustat, joissa älykäs automaatio yhdistyy viestintäkanaviin integroituun tekoälyyn. Genesys palvelee muun muassa konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan organisaatioita, ja sen AppFoundry Marketplace tarjoaa esiin integroitavia sovelluksia, jotka laajentavat alustan ominaisuuksia.
Vanhempi asiakasmenestyspäällikkö, Genesys
Autat strategisia yritysasiakkaita ottamaan käyttöön Genesysin tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan ja saavuttamaan liiketoimintahyötyjä. Johdat onnistumissuunnitelmia, johdon katsauksia ja koordinoit asiakastyön tuloksia.
Kuvaus
- Vastaat strategisten yritysasiakkuuksien onnistumisesta perehdytyksestä jatkuvaan kumppanuuteen.
- Yhdistät asiakkaiden painopisteet onnistumissuunnitelmiin, jotka tukevat arvon saavuttamista, asiakaspysyvyyttä, käyttöönottoa ja pitkäaikaisia suhteita.
- Neuvot asiakkaita siinä, miten Genesysin ratkaisut voivat edistää heidän liiketoimintatavoitteitaan ja asiakaskokemuksen kehittämistä.
- Koordinoit asiakastyöhön osallistuvia resursseja Professional Services-, Support-, Product- ja Sales-tiimien kesken.
- Vastaat asiakkaiden tarpeisiin ja varmistat johdonmukaisen asiakaskokemuksen.
- Johdat johdon neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia, joissa osoitat saavutettua arvoa ja tunnistat mahdollisuuksia laajempaan käyttöönottoon ja kasvuun.
- Laadit asiakkaiden onnistumissuunnitelmat, joissa määritellään painopisteet, välitavoitteet, sidosryhmien sitoumukset ja mitattavat edistymisen merkit.
- Ennakoit asiakasriskejä ja uusia tarpeita sekä kokoat oikeat tiimit vastaamaan niihin.
- Seuraat asiakkuuksien tilaa, tuotteen käyttöönottoa ja ominaisuuksien käyttöä.
- Rakennat asiakkaiden suositteluhalukkuutta luottamuksellisilla suhteilla ja luotettavalla arvon tuottamisella.
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden kokemus asiakasmenestyksen johtamisesta, mukaan lukien vastuu yritys- tai strategisista asiakassuhteista.
- Alempi korkeakoulututkinto liiketalouden johtamisesta tai siihen liittyvältä alalta.
- Näyttöä luottamuksellisten yritysasiakassuhteiden rakentamisesta ja monimutkaisissa sidosryhmäympäristöissä toimimisesta.
- Liiketoimintaosaamista, kuten kyky ymmärtää asiakkaiden tavoitteita, liiketoiminnan mittareita ja arvon ajureita.
- Kokemusta yhteistyöstä Sales-, Professional Services-, Support-, Product- ja muiden asiakasrajapinnassa toimivien tiimien kanssa.
- Kokemusta johdolle suunnattujen esitysten, liiketoimintakatsausten ja strategisen asiakasviestinnän valmistelusta ja esittämisestä.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää monimutkaisia teknisiä käsitteitä selkeänä liiketoiminta-arvona.
- CRM- ja asiakasmenestysalustojen käyttötaitoa sekä asiakasdatan ja asiakkuuksien tilatietojen hyödyntämistä priorisoinnissa.
- Osoitettua yhteistyöhön perustuvaa johtajuutta.
- Strategista ajattelukykyä ja harkintaa monimutkaisten asiakashaasteiden, kilpailevien prioriteettien ja toimintojen välisten riippuvuuksien ratkaisemisessa.
- Kokemusta useiden asiakasaloitteiden samanaikaisesta johtamisesta sekä luotettavasta seurannasta ja sidosryhmien ajan tasalla pitämisestä.
- Näyttöä asiakastyytyväisyyden, suositteluhalukkuuden, asiakaspysyvyyden, tuotteen käyttöönoton ja johdon osallistumisen parantamisesta.
- Kokemusta yhteistyöstä ylimmän johdon kanssa ja päätöksiin vaikuttamisesta ilman suoraa päätösvaltaa.
- Valmius matkustaa alle 30 % työajasta.
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
- Etäterveyspalveluiden vakuutusturva.
- Joustavat työajat ja mahdollisuus työskennellä kotoa.
- Ammatillisen kehittymisen ja uralla etenemisen mahdollisuuksia.
- Vapaasti sovittava vapaa-aika ja 10 palkallista vapaapäivää.
- 401(k)-eläkesäästämissuunnitelman työnantajavastaavuus.
- Adoptiotuki.
- Hedelmöityshoitojen korvaus.
- Mentorointia, oppimisohjelmia, johtajuuden kehittämistä ja koulutustukea.
- Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön.
- Vapaat perjantait elokuussa.
- Hyvinvointiresursseja ja -ohjelmia, jotka on räätälöity työntekijöille ja heidän perheilleen alueittain.