Genesys розробляє технології оркестрації взаємодії на основі ШІ для організацій, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та працівниками. Портфоліо компанії охоплює хмарне програмне забезпечення для контакт-центрів, управління залученістю персоналу, а також платформи Genesys Cloud CX і EX, що поєднують інтелектуальну автоматизацію та вбудований ШІ в різних каналах комунікації. Genesys обслуговує такі сектори, як консалтинг, охорона здоров’я та страхування, а її маркетплейс AppFoundry Marketplace пропонує попередньо інтегровані застосунки, які розширюють можливості платформи.
Старший менеджер із успіху клієнтів, Genesys
Допомагайте стратегічним корпоративним клієнтам упроваджувати платформу Genesys для взаємодії з клієнтами на основі ШІ та досягати бізнес-результатів. Ведіть плани успіху, зустрічі з керівниками та скоординовану роботу заради результатів клієнтів.
Опис
- Відповідайте за успіх стратегічних корпоративних клієнтів від упровадження до тривалого партнерства.
- Пов’язуйте пріоритети клієнтів із планами успіху, що допомагають досягати цінності, утримувати клієнтів, розширювати використання продукту й будувати довготривалі відносини.
- Консультуйте клієнтів, як можливості Genesys можуть сприяти досягненню бізнес-цілей і пріоритетів у сфері клієнтського досвіду.
- Координуйте роботу фахівців, залучених до обслуговування клієнтів, із підрозділів професійних послуг, підтримки, розробки продуктів і продажів.
- Зважайте на потреби клієнтів і забезпечуйте послідовний досвід взаємодії.
- Проводьте щоквартальні огляди бізнесу з керівниками, демонструйте досягнуту цінність і визначайте можливості для ширшого використання продукту та зростання.
- Створюйте плани успіху клієнтів із пріоритетами, етапами, зобов’язаннями зацікавлених сторін і вимірюваними показниками прогресу.
- Передбачайте ризики та нові потреби клієнтів, а тоді об’єднуйте потрібні команди для реагування.
- Відстежуйте стан клієнтських відносин, упровадження продукту й використання його функцій.
- Розвивайте прихильність клієнтів завдяки довірливим відносинам і стабільному забезпеченню цінності.
Вимоги
- Щонайменше шість років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, зокрема роботи з корпоративними або стратегічними клієнтами.
- Ступінь бакалавра з управління бізнесом або суміжної дисципліни.
- Підтверджений досвід побудови довірливих відносин із корпоративними клієнтами та взаємодії зі складним колом зацікавлених сторін.
- Ділова хватка, зокрема здатність розуміти цілі клієнтів, бізнес-показники та чинники створення цінності.
- Досвід співпраці з командами продажів, професійних послуг, підтримки, розробки продуктів та іншими підрозділами, що взаємодіють із клієнтами.
- Досвід підготовки й проведення презентацій для керівників, оглядів бізнесу та стратегічної комунікації з клієнтами.
- Відмінні навички письмового й усного спілкування, зокрема здатність пояснювати складні технічні концепції як зрозумілу бізнес-цінність.
- Впевнене володіння CRM-системами й платформами для управління успіхом клієнтів, уміння використовувати дані про клієнтів і показники їхнього стану для визначення пріоритетів.
- Підтверджені навички спільного лідерства.
- Стратегічне мислення та виважені рішення під час роботи зі складними проблемами клієнтів, конкуруючими пріоритетами й міжфункціональними залежностями.
- Досвід одночасного ведення кількох клієнтських ініціатив, надійного виконання домовленостей і забезпечення поінформованості зацікавлених сторін.
- Досвід підвищення задоволеності й прихильності клієнтів, утримання, використання продукту та залученості керівників.
- Досвід співпраці з керівниками вищої ланки та впливу на рішення без прямих повноважень.
- Готовність до відряджень тривалістю менш як 30% робочого часу.
Переваги
- Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Покриття телемедичних послуг.
- Гнучкий графік і можливість працювати з дому.
- Можливості для професійного розвитку та кар’єрного зростання.
- Відпустка без фіксованого ліміту та 10 оплачуваних святкових днів.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k).
- Допомога з усиновленням.
- Покриття витрат на лікування безпліддя.
- Наставництво, навчальні програми, розвиток лідерських навичок і підтримка освіти.
- Оплачуваний час для волонтерської діяльності.
- Вільні п’ятниці в серпні.
- Ресурси та програми підтримки добробуту працівників і їхніх родин з урахуванням регіону.