Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
Senior Customer Success Manager, Genesys
Guida i clienti strategici enterprise nell’adozione della piattaforma Genesys per l’esperienza cliente basata sull’IA e nella generazione di valore aziendale. Coordina piani di successo, revisioni con i dirigenti e risultati per i clienti.
Descrizione
- Gestisce il successo dei clienti enterprise strategici dall’onboarding alla partnership continuativa.
- Collega le priorità dei clienti a piani di successo che favoriscono la realizzazione del valore, la fidelizzazione, l’adozione e relazioni durature.
- Consiglia i clienti su come le funzionalità Genesys possano favorire i loro obiettivi aziendali e le priorità relative all’esperienza cliente.
- Coordina le risorse dedicate ai clienti tra i team Servizi professionali, Supporto, Prodotto e Vendite.
- Risponde alle esigenze dei clienti e garantisce un’esperienza coerente.
- Guida le revisioni trimestrali delle attività con i dirigenti per dimostrare il valore realizzato e individuare opportunità di maggiore adozione e crescita.
- Crea piani di successo del cliente con priorità, traguardi, impegni delle parti interessate e indicatori misurabili dei progressi.
- Anticipa i rischi e le nuove esigenze dei clienti, quindi riunisce i team pertinenti per rispondere.
- Monitora lo stato dei clienti, l’adozione del prodotto e l’utilizzo delle funzionalità.
- Promuove il sostegno dei clienti attraverso relazioni basate sulla fiducia e una costante generazione di valore.
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza nella gestione del successo dei clienti, con responsabilità per relazioni con clienti enterprise o strategici.
- Laurea in gestione aziendale o disciplina affine.
- Esperienza comprovata nella costruzione di relazioni di fiducia con clienti enterprise e nella gestione di contesti complessi con diverse parti interessate.
- Acume aziendale, inclusa la capacità di comprendere obiettivi, metriche aziendali e fattori che generano valore per i clienti.
- Esperienza di collaborazione con Vendite, Servizi professionali, Supporto, Prodotto e altri team a contatto con i clienti.
- Esperienza nella preparazione e presentazione di presentazioni per i dirigenti, revisioni aziendali e comunicazioni strategiche con i clienti.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di spiegare concetti tecnici complessi traducendoli in chiaro valore aziendale.
- Competenza nell’uso di piattaforme CRM e per il successo dei clienti, utilizzando dati e indicatori sullo stato dei clienti per stabilire le priorità.
- Comprovata capacità di leadership collaborativa.
- Pensiero strategico e buon giudizio nell’affrontare sfide complesse dei clienti, priorità concorrenti e dipendenze interfunzionali.
- Esperienza nella gestione simultanea di più iniziative per i clienti, con follow-up affidabile e visibilità per le parti interessate.
- Risultati comprovati nel miglioramento della soddisfazione e del sostegno dei clienti, della fidelizzazione, dell’adozione del prodotto e del coinvolgimento dei dirigenti.
- Esperienza nella collaborazione con dirigenti senior e nell’influenzare le decisioni senza autorità diretta.
- Disponibilità a viaggiare per meno del 30% del tempo.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
- Copertura per la telemedicina.
- Orari flessibili e possibilità di lavorare da casa.
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera.
- Ferie flessibili e 10 giorni festivi retribuiti.
- Contributo aziendale al piano 401(k).
- Assistenza per l’adozione.
- Copertura dei trattamenti per la fertilità.
- Mentoring, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e sostegno alla formazione.
- Permessi retribuiti per attività di volontariato.
- Venerdì liberi ad agosto.
- Risorse e programmi per il benessere, adattati ai dipendenti e alle loro famiglie in base alla regione.