Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
Genesys シニアカスタマーサクセスマネージャー
戦略的な大企業顧客による Genesys の AI 搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームの導入を支援し、事業価値の実現を導きます。 サクセスプランや経営層レビューを主導し、顧客の成果に向けて社内外を調整します。
仕事内容
- 戦略的な大企業アカウントの導入から継続的なパートナーシップまで、顧客の成功を支援します。
- 顧客の優先事項を、価値の実現、契約継続、利用促進、長期的な関係構築につながるサクセスプランに結び付けます。
- Genesys の機能が顧客の事業目標やカスタマーエクスペリエンスの優先事項をどう前進させるかを助言します。
- プロフェッショナルサービス、サポート、製品、営業の各チームにまたがる顧客対応リソースを調整します。
- 顧客のニーズに対応し、一貫した体験を維持します。
- 経営層向けの四半期ビジネスレビューを主導し、実現した価値を示すとともに、さらなる導入拡大や成長の機会を特定します。
- 優先事項、マイルストーン、関係者のコミットメント、測定可能な進捗指標を盛り込んだ顧客サクセスプランを作成します。
- 顧客のリスクや新たなニーズを予測し、関連チームを集めて対応します。
- 顧客の健全性、製品の導入状況、機能の利用状況を追跡します。
- 信頼関係を築き、確実に価値を提供することで、顧客からの支持を高めます。
応募要件
- カスタマーサクセスマネジメントで6年以上の経験があり、大企業または戦略顧客との関係を担当した経験。
- 経営学または関連分野の学士号。
- 大企業顧客との信頼関係を構築し、複雑な関係者間の調整を行った実績。
- 顧客の目標、事業指標、価値を生み出す要因を理解するビジネス感覚。
- 営業、プロフェッショナルサービス、サポート、製品、その他の顧客対応チームと連携した経験。
- 経営層向けプレゼンテーション、ビジネスレビュー、戦略的な顧客向けコミュニケーションの準備および発表経験。
- 複雑な技術概念を明確な事業価値として説明できる、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- CRM およびカスタマーサクセスプラットフォームを使い、顧客データと健全性に関する情報から優先順位を設定できること。
- 協調的なリーダーシップを発揮した実績。
- 複雑な顧客課題、競合する優先事項、部門横断の依存関係に対処する戦略的思考力と適切な判断力。
- 複数の顧客施策を同時に管理し、確実にフォローアップしながら関係者に進捗を共有した経験。
- 顧客満足度、顧客からの支持、継続率、製品導入率、経営層の関与を改善した実績。
- 上級管理職と連携し、直属の権限がなくても意思決定に影響を与えた経験。
- 出張が可能であること（30%未満）。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 遠隔医療の補償。
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会。
- 専門能力の開発とキャリア成長の機会。
- 取得時期を柔軟に選べる休暇と、10日の有給祝日休暇。
- 401(k) マッチング拠出。
- 養子縁組支援。
- 不妊治療の補償。
- メンタリング、学習プログラム、リーダーシップ開発、教育支援。
- 有給ボランティア休暇。
- 8月の金曜日は休業日。
- 地域に応じて、従業員とその家族向けに提供されるウェルビーイングのリソースやプログラム。