Genesys برای سازمان‌هایی که می‌خواهند نحوه تعامل خود با مشتریان و کارکنان را بهبود دهند، فناوری هماهنگ‌سازی تجربه مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. سبد محصولات این شرکت شامل نرم‌افزار مرکز تماس ابری، مدیریت مشارکت نیروی کار و پلتفرم‌های Genesys Cloud CX و EX است که خودکارسازی هوشمند را با هوش مصنوعی داخلی در کانال‌های ارتباطی ترکیب می‌کنند. Genesys به بخش‌هایی مانند مشاوره، خدمات درمانی و بیمه خدمت‌رسانی می‌کند. بازار AppFoundry این شرکت نیز برنامه‌های ازپیش‌یکپارچه‌شده‌ای ارائه می‌دهد که قابلیت‌های پلتفرم آن را گسترش می‌دهند.
مدیر ارشد موفقیت مشتری، جنسیس
به مشتریان سازمانی راهبردی کمک کنید پلتفرم تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جنسیس را به کار گیرند و به ارزش تجاری دست یابند. برنامه‌های موفقیت، بررسی‌های مدیران ارشد و نتایج هماهنگ برای مشتریان را هدایت کنید.
ایالات متحده
نوادا
یوتا
ویرجینیا$۱۰۴٬۰۰۰ – $۱۸۳٬۰۰۰ / سال
حضوریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- موفقیت حساب‌های سازمانی راهبردی را از مرحله راه‌اندازی تا همکاری مستمر مدیریت کنید.
- اولویت‌های مشتری را به برنامه‌های موفقیتی پیوند دهید که از تحقق ارزش، حفظ مشتری، افزایش استفاده و روابط پایدار پشتیبانی می‌کنند.
- به مشتریان مشاوره دهید که قابلیت‌های جنسیس چگونه می‌توانند اهداف کسب‌وکار و اولویت‌های تجربه مشتری آنان را پیش ببرند.
- منابع مرتبط با مشتری را میان خدمات حرفه‌ای، پشتیبانی، محصول و فروش هماهنگ کنید.
- به نیازهای مشتری رسیدگی کنید و تجربه‌ای یکپارچه فراهم آورید.
- جلسات فصلی بررسی کسب‌وکار در سطح مدیران ارشد را هدایت کنید تا ارزش تحقق‌یافته را نشان دهید و فرصت‌های گسترش استفاده و رشد را شناسایی کنید.
- برنامه‌های موفقیت مشتری را با اولویت‌ها، نقاط عطف، تعهدات ذی‌نفعان و شاخص‌های پیشرفت قابل اندازه‌گیری تدوین کنید.
- ریسک‌های مشتری و نیازهای نوظهور را پیش‌بینی کنید و سپس تیم‌های مرتبط را برای پاسخ‌گویی گرد هم آورید.
- سلامت مشتری، میزان استفاده از محصول و کاربرد قابلیت‌ها را پیگیری کنید.
- با ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد و ارائه پایدار ارزش، از حمایت و توصیه مشتریان برخوردار شوید.
شرایط لازم
- دست‌کم شش سال تجربه در مدیریت موفقیت مشتری، از جمله مسئولیت روابط با مشتریان سازمانی یا راهبردی.
- مدرک کارشناسی در مدیریت کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط.
- سابقه اثبات‌شده در ایجاد روابط قابل اعتماد با مشتریان سازمانی و تعامل مؤثر با مجموعه‌های پیچیده ذی‌نفعان.
- درک کسب‌وکار، از جمله توانایی شناخت اهداف مشتری، شاخص‌های کسب‌وکار و عوامل ایجاد ارزش.
- تجربه همکاری با تیم‌های فروش، خدمات حرفه‌ای، پشتیبانی، محصول و دیگر تیم‌های در تماس با مشتری.
- تجربه آماده‌سازی و ارائه مطالب مدیران ارشد، بررسی‌های کسب‌وکار و ارتباطات راهبردی با مشتریان.
- مهارت قوی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری، از جمله توانایی توضیح مفاهیم پیچیده فنی به‌عنوان ارزش روشن کسب‌وکار.
- تسلط به سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و پلتفرم‌های موفقیت مشتری، و استفاده از داده‌ها و بینش‌های سلامت مشتری برای تعیین اولویت‌ها.
- توانایی اثبات‌شده در رهبری مشارکتی.
- تفکر راهبردی و قضاوت سنجیده هنگام رسیدگی به چالش‌های پیچیده مشتری، اولویت‌های متعارض و وابستگی‌های میان‌تیمی.
- تجربه مدیریت هم‌زمان چندین ابتکار مشتری، پیگیری قابل اتکا و اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان.
- سابقه بهبود رضایت و حمایت مشتری، حفظ مشتری، استفاده از محصول و مشارکت مدیران ارشد.
- تجربه همکاری با مدیران ارشد و اثرگذاری بر تصمیم‌ها بدون اختیار مستقیم.
- توانایی انجام سفر کاری کمتر از ۳۰ درصد.
مزایا
- بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- پوشش خدمات پزشکی از راه دور.
- برنامه کاری منعطف و امکان کار از خانه.
- فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و رشد شغلی.
- مرخصی با زمان آزاد و ۱۰ روز تعطیلی با حقوق.
- تطبیق سهم کارفرما در طرح ۴۰۱(ک).
- کمک‌هزینه فرزندخواندگی.
- پوشش هزینه درمان ناباروری.
- منتورینگ، برنامه‌های یادگیری، توسعه رهبری و پشتیبانی آموزشی.
- زمان مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه.
- جمعه‌های آزاد در ماه اوت.
- منابع و برنامه‌های تندرستی متناسب با هر منطقه برای کارکنان و خانواده‌هایشان.