Genesys membangunkan teknologi penyelarasan pengalaman berkuasa AI untuk organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pekerja. Portfolionya merangkumi perisian pusat hubungan berasaskan awan, pengurusan penglibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang menggabungkan automasi pintar dengan AI terbina dalam merentas saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti perundingan, penjagaan kesihatan dan insurans, manakala AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi bersepadu sedia guna yang memperluas keupayaan platformnya.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Genesys
Membimbing pelanggan perusahaan strategik untuk menerima pakai platform pengalaman pelanggan berkuasa AI Genesys dan merealisasikan nilai perniagaan. Menerajui pelan kejayaan, semakan eksekutif dan hasil pelanggan yang diselaraskan.
Penerangan
- Mengurus kejayaan akaun perusahaan strategik sejak proses orientasi hingga perkongsian berterusan.
- Menghubungkan keutamaan pelanggan dengan pelan kejayaan yang menyokong realisasi nilai, pengekalan, penerimaan pakai dan hubungan berkekalan.
- Menasihati pelanggan tentang cara keupayaan Genesys dapat memajukan matlamat perniagaan dan keutamaan pengalaman pelanggan mereka.
- Menyelaraskan sumber pelanggan merentas Professional Services, Support, Product dan Sales.
- Menangani keperluan pelanggan dan mengekalkan pengalaman yang konsisten.
- Menerajui semakan perniagaan suku tahunan bersama eksekutif untuk menunjukkan nilai yang telah dicapai serta mengenal pasti peluang penerimaan pakai dan pertumbuhan yang lebih luas.
- Mewujudkan pelan kejayaan pelanggan yang merangkumi keutamaan, pencapaian penting, komitmen pihak berkepentingan dan petunjuk kemajuan yang boleh diukur.
- Menjangka risiko dan keperluan baharu pelanggan, kemudian menghimpunkan pasukan berkaitan untuk bertindak balas.
- Memantau kesihatan pelanggan, penerimaan pakai produk dan penggunaan ciri.
- Membina sokongan pelanggan melalui hubungan yang dipercayai dan penyampaian nilai yang konsisten.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam tahun pengalaman dalam pengurusan kejayaan pelanggan, termasuk tanggungjawab terhadap hubungan pelanggan perusahaan atau strategik.
- Ijazah sarjana muda dalam pengurusan perniagaan atau bidang berkaitan.
- Rekod kejayaan membina hubungan yang dipercayai dengan pelanggan perusahaan dan mengendalikan persekitaran pihak berkepentingan yang kompleks.
- Ketajaman perniagaan, termasuk keupayaan memahami objektif pelanggan, metrik perniagaan dan pemacu nilai.
- Pengalaman bekerjasama merentas Sales, Professional Services, Support, Product dan pasukan lain yang berhubung dengan pelanggan.
- Pengalaman menyediakan dan menyampaikan pembentangan eksekutif, semakan perniagaan dan komunikasi strategik pelanggan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk keupayaan menerangkan konsep teknikal yang rumit sebagai nilai perniagaan yang jelas.
- Mahir menggunakan CRM dan platform kejayaan pelanggan serta menggunakan data pelanggan dan wawasan kesihatan pelanggan untuk menetapkan keutamaan.
- Kepimpinan kolaboratif yang terbukti.
- Pemikiran strategik dan pertimbangan yang baik ketika menangani cabaran pelanggan yang kompleks, keutamaan yang bersaing dan kebergantungan rentas fungsi.
- Pengalaman mengurus beberapa inisiatif pelanggan serentak dengan tindakan susulan yang konsisten dan keterlihatan untuk pihak berkepentingan.
- Rekod meningkatkan kepuasan dan sokongan pelanggan, pengekalan, penerimaan pakai produk serta penglibatan eksekutif.
- Pengalaman bekerjasama dengan pemimpin kanan dan mempengaruhi keputusan tanpa kuasa langsung.
- Bersedia melakukan perjalanan kurang daripada 30%.
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Perlindungan telekesihatan.
- Jadual fleksibel dan peluang bekerja dari rumah.
- Peluang pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya.
- Cuti terbuka serta 10 hari cuti umum berbayar.
- Padanan caruman 401(k).
- Bantuan pengambilan anak angkat.
- Perlindungan rawatan kesuburan.
- Bimbingan, program pembelajaran, pembangunan kepimpinan dan sokongan pendidikan.
- Cuti berbayar untuk kerja sukarela.
- Hari Jumaat tanpa kerja pada bulan Ogos.
- Sumber dan program kesejahteraan yang disesuaikan mengikut wilayah untuk pekerja dan keluarga mereka.