Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Genesys
Memandu pelanggan perusahaan strategis dalam mengadopsi platform pengalaman pelanggan berbasis AI dari Genesys dan mewujudkan nilai bisnis. Memimpin rencana kesuksesan, tinjauan eksekutif, dan pencapaian hasil pelanggan secara terkoordinasi.
Deskripsi
- Mengelola keberhasilan akun perusahaan strategis sejak orientasi hingga kemitraan berkelanjutan.
- Menghubungkan prioritas pelanggan dengan rencana kesuksesan yang mendukung perwujudan nilai, retensi, adopsi, dan hubungan jangka panjang.
- Memberi saran kepada pelanggan tentang cara kemampuan Genesys dapat mendukung tujuan bisnis dan prioritas pengalaman pelanggan mereka.
- Mengoordinasikan sumber daya pelanggan di seluruh Professional Services, Support, Product, dan Sales.
- Menangani kebutuhan pelanggan dan menjaga pengalaman yang konsisten.
- Memimpin tinjauan bisnis triwulanan bersama eksekutif untuk menunjukkan nilai yang telah diwujudkan serta menemukan peluang adopsi dan pertumbuhan yang lebih luas.
- Menyusun rencana kesuksesan pelanggan yang memuat prioritas, tonggak pencapaian, komitmen pemangku kepentingan, dan indikator kemajuan yang terukur.
- Mengantisipasi risiko serta kebutuhan baru pelanggan, lalu menyatukan tim terkait untuk menanganinya.
- Memantau kondisi pelanggan, adopsi produk, dan penggunaan fitur.
- Membangun dukungan pelanggan melalui hubungan tepercaya dan penyampaian nilai yang konsisten.
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya enam tahun dalam manajemen kesuksesan pelanggan, termasuk tanggung jawab atas hubungan dengan pelanggan perusahaan atau pelanggan strategis.
- Gelar sarjana dalam manajemen bisnis atau bidang terkait.
- Rekam jejak membangun hubungan tepercaya dengan pelanggan perusahaan dan menghadapi lingkungan pemangku kepentingan yang kompleks.
- Pemahaman bisnis, termasuk kemampuan memahami tujuan pelanggan, metrik bisnis, dan faktor pendorong nilai.
- Pengalaman bekerja sama lintas tim Sales, Professional Services, Support, Product, dan tim lain yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pengalaman menyiapkan dan menyampaikan presentasi eksekutif, tinjauan bisnis, dan komunikasi strategis dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, termasuk menjelaskan konsep teknis yang kompleks sebagai nilai bisnis yang jelas.
- Mahir menggunakan CRM dan platform kesuksesan pelanggan serta memanfaatkan data dan wawasan kondisi pelanggan untuk menentukan prioritas.
- Terbukti mampu memimpin secara kolaboratif.
- Pemikiran strategis dan pertimbangan yang matang saat menangani tantangan pelanggan yang kompleks, prioritas yang saling bersaing, dan ketergantungan lintas fungsi.
- Pengalaman mengelola beberapa inisiatif pelanggan sekaligus dengan tindak lanjut yang konsisten dan visibilitas bagi pemangku kepentingan.
- Rekam jejak dalam meningkatkan kepuasan dan dukungan pelanggan, retensi, adopsi produk, serta keterlibatan eksekutif.
- Pengalaman bermitra dengan pemimpin senior dan memengaruhi keputusan tanpa wewenang langsung.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas kurang dari 30%.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Cakupan layanan telekesehatan.
- Jadwal kerja fleksibel dan kesempatan bekerja dari rumah.
- Peluang pengembangan profesional dan pertumbuhan karier.
- Cuti fleksibel serta 10 hari libur berbayar.
- Program pencocokan kontribusi 401(k).
- Bantuan adopsi anak.
- Cakupan perawatan kesuburan.
- Program pendampingan, pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan dukungan pendidikan.
- Waktu cuti berbayar untuk kegiatan sukarela.
- Hari Jumat libur selama bulan Agustus.
- Sumber daya dan program kesejahteraan yang disesuaikan bagi karyawan dan keluarga mereka menurut wilayah.