A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, Genesys
Orienta clientes empresariais estratégicos na adoção da plataforma de experiência do cliente com IA da Genesys e na geração de valor para os negócios. Lidera planos de sucesso, revisões executivas e resultados coordenados para os clientes.
Descrição
- Gerencia o sucesso de contas empresariais estratégicas desde a integração inicial até a parceria contínua.
- Conecta as prioridades dos clientes a planos de sucesso que promovem a geração de valor, a retenção, a adoção e relacionamentos duradouros.
- Orienta os clientes sobre como os recursos da Genesys podem impulsionar seus objetivos de negócio e suas prioridades de experiência do cliente.
- Coordena recursos para os clientes entre as áreas de Serviços Profissionais, Suporte, Produto e Vendas.
- Atende às necessidades dos clientes e mantém uma experiência consistente.
- Lidera revisões trimestrais de negócios com executivos para demonstrar o valor gerado e identificar oportunidades de ampliar a adoção e o crescimento.
- Cria planos de sucesso do cliente com prioridades, marcos, compromissos das partes interessadas e indicadores mensuráveis de progresso.
- Antecipar riscos e necessidades emergentes dos clientes e reunir as equipes relevantes para responder a eles.
- Acompanha a saúde dos clientes, a adoção do produto e o uso dos recursos.
- Promove a defesa da marca pelos clientes por meio de relacionamentos de confiança e entrega consistente de valor.
Requisitos
- Pelo menos seis anos de experiência em gestão de sucesso do cliente, com responsabilidade por relacionamentos com clientes empresariais ou estratégicos.
- Bacharelado em gestão de negócios ou área relacionada.
- Histórico de construção de relacionamentos de confiança com clientes empresariais e de atuação em ambientes complexos com várias partes interessadas.
- Visão de negócios, incluindo capacidade de entender objetivos, métricas de negócio e fatores que geram valor para os clientes.
- Experiência de colaboração com Vendas, Serviços Profissionais, Suporte, Produto e outras equipes voltadas ao cliente.
- Experiência na preparação e apresentação de apresentações executivas, revisões de negócios e comunicações estratégicas com clientes.
- Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos como valor claro para os negócios.
- Domínio de plataformas de CRM e de sucesso do cliente, usando dados e indicadores de saúde dos clientes para definir prioridades.
- Liderança colaborativa comprovada.
- Pensamento estratégico e bom julgamento ao lidar com desafios complexos dos clientes, prioridades concorrentes e dependências entre equipes.
- Experiência na gestão simultânea de várias iniciativas de clientes, com acompanhamento confiável e visibilidade para as partes interessadas.
- Histórico de melhoria da satisfação e defesa da marca pelos clientes, retenção, adoção do produto e engajamento executivo.
- Experiência trabalhando com lideranças seniores e influenciando decisões sem autoridade direta.
- Disponibilidade para viajar menos de 30% do tempo.
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico.
- Cobertura de telessaúde.
- Horários flexíveis e oportunidades de trabalhar de casa.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
- Folgas flexíveis e 10 feriados remunerados.
- Contribuição equivalente da empresa para o plano 401(k).
- Auxílio para adoção.
- Cobertura de tratamentos de fertilidade.
- Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional.
- Tempo remunerado para trabalho voluntário.
- Sextas-feiras livres em agosto.
- Recursos e programas de bem-estar adaptados aos funcionários e suas famílias conforme a região.