Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Genesys
Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp chiến lược áp dụng nền tảng trải nghiệm khách hàng hỗ trợ AI của Genesys và đạt được giá trị kinh doanh. Dẫn dắt kế hoạch thành công, các buổi đánh giá với lãnh đạo và phối hợp để đạt kết quả cho khách hàng.
Mô tả
- Quản lý thành công của các khách hàng doanh nghiệp chiến lược từ giai đoạn tiếp nhận ban đầu đến quan hệ hợp tác lâu dài.
- Kết nối các ưu tiên của khách hàng với kế hoạch thành công nhằm hiện thực hóa giá trị, duy trì khách hàng, thúc đẩy mức độ sử dụng và xây dựng quan hệ bền vững.
- Tư vấn cách các giải pháp của Genesys có thể hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và ưu tiên về trải nghiệm khách hàng của khách hàng.
- Điều phối nguồn lực phục vụ khách hàng giữa các bộ phận Dịch vụ chuyên nghiệp, Hỗ trợ, Sản phẩm và Kinh doanh.
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì trải nghiệm nhất quán.
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý với lãnh đạo để chứng minh giá trị đã đạt được và xác định cơ hội mở rộng mức độ sử dụng cũng như tăng trưởng.
- Xây dựng kế hoạch thành công cho khách hàng, gồm các ưu tiên, cột mốc, cam kết của các bên liên quan và chỉ số đo lường tiến độ.
- Dự đoán rủi ro và nhu cầu mới phát sinh của khách hàng, sau đó tập hợp các nhóm phù hợp để xử lý.
- Theo dõi tình hình khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và việc sử dụng các tính năng.
- Xây dựng sự ủng hộ của khách hàng thông qua các mối quan hệ đáng tin cậy và việc liên tục mang lại giá trị.
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu năm kinh nghiệm quản lý thành công khách hàng, bao gồm trách nhiệm xây dựng quan hệ với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng chiến lược.
- Có bằng cử nhân về quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.
- Có thành tích xây dựng quan hệ đáng tin cậy với khách hàng doanh nghiệp và điều phối hiệu quả trong môi trường có nhiều bên liên quan phức tạp.
- Có tư duy kinh doanh, bao gồm khả năng hiểu mục tiêu, chỉ số kinh doanh và các yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng.
- Có kinh nghiệm phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Dịch vụ chuyên nghiệp, Hỗ trợ, Sản phẩm và các nhóm khác tiếp xúc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm chuẩn bị và trình bày trước lãnh đạo, thực hiện đánh giá kinh doanh và truyền đạt các nội dung chiến lược cho khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng diễn giải các khái niệm kỹ thuật phức tạp thành giá trị kinh doanh rõ ràng.
- Thành thạo các nền tảng CRM và nền tảng quản lý thành công khách hàng, biết sử dụng dữ liệu khách hàng và thông tin về tình hình khách hàng để xác định ưu tiên.
- Thể hiện năng lực lãnh đạo dựa trên tinh thần hợp tác.
- Có tư duy chiến lược và khả năng phán đoán tốt khi xử lý thách thức phức tạp của khách hàng, các ưu tiên cạnh tranh và sự phụ thuộc giữa các bộ phận.
- Có kinh nghiệm quản lý đồng thời nhiều sáng kiến cho khách hàng, bảo đảm theo sát công việc và giúp các bên liên quan nắm được tiến độ.
- Có thành tích cải thiện mức độ hài lòng, sự ủng hộ và khả năng duy trì khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm cũng như sự gắn kết với lãnh đạo.
- Có kinh nghiệm hợp tác với lãnh đạo cấp cao và tạo ảnh hưởng đến quyết định mà không cần có quyền hạn trực tiếp.
- Có thể đi công tác dưới 30% thời gian.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Quyền lợi chăm sóc sức khỏe từ xa.
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc tại nhà.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp.
- Nghỉ phép linh hoạt cùng 10 ngày nghỉ lễ có lương.
- Chương trình đóng góp tương ứng vào kế hoạch 401(k).
- Hỗ trợ nhận con nuôi.
- Quyền lợi chi trả điều trị hiếm muộn.
- Cố vấn, chương trình học tập, phát triển lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục.
- Thời gian nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện.
- Nghỉ thứ Sáu trong tháng Tám.
- Nguồn lực và chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần, thể chất được thiết kế phù hợp với nhân viên và gia đình theo từng khu vực.