A Genesys mesterséges intelligenciára épülő élménykoordinációs technológiát fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék az ügyfeleikkel és munkavállalóikkal folytatott kapcsolattartást. Portfóliójába felhőalapú kontaktközponti szoftver, a munkavállalói elköteleződés kezelése, valamint a Genesys Cloud CX és EX platformok tartoznak, amelyek az intelligens automatizálást beágyazott mesterséges intelligenciával ötvözik a különböző kommunikációs csatornákon. A Genesys olyan ágazatokat szolgál ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás. AppFoundry Marketplace piacterén pedig előre integrált alkalmazások érhetők el a platform képességeinek bővítésére.
Senior ügyfél-siker menedzser, Genesys
Segítse a stratégiai nagyvállalati ügyfeleket a Genesys mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélélmény-platformjának bevezetésében és az üzleti érték elérésében. Vezesse a sikerterveket, a vezetői értékeléseket és az összehangolt ügyféleredmények megvalósítását.
Leírás
- Irányítsa a stratégiai nagyvállalati ügyfelek sikerét a bevezetéstől a folyamatos partneri együttműködésig.
- Kapcsolja össze az ügyfélprioritásokat olyan sikertervekkel, amelyek támogatják az érték realizálását, az ügyfélmegtartást, az alkalmazást és a tartós kapcsolatokat.
- Adjon tanácsot az ügyfeleknek arról, hogyan segíthetik a Genesys képességei üzleti céljaik és ügyfélélmény-prioritásaik elérését.
- Hangolja össze az ügyfélhez kapcsolódó erőforrásokat a Professzionális Szolgáltatások, a Támogatás, a Termék és az Értékesítés területén.
- Gondoskodjon az ügyféligények kielégítéséről és a következetes ügyfélélményről.
- Vezesse a felső vezetőkkel folytatott negyedéves üzleti értékeléseket, mutassa be az elért értéket, és azonosítsa a szélesebb körű alkalmazás és növekedés lehetőségeit.
- Készítsen ügyfélsiker-terveket prioritásokkal, mérföldkövekkel, érintetti vállalásokkal és mérhető előrehaladási mutatókkal.
- Lássa előre az ügyfélkockázatokat és a felmerülő igényeket, majd vonja össze a megfelelő csapatokat a reagáláshoz.
- Kövesse nyomon az ügyfél állapotát, a termék alkalmazását és a funkciók használatát.
- Építsen ügyfélajánlói elkötelezettséget bizalmi kapcsolatokkal és megbízható értékteremtéssel.
Követelmények
- Legalább hat év tapasztalat ügyfélsiker-menedzsmentben, beleértve nagyvállalati vagy stratégiai ügyfélkapcsolatokért való felelősséget.
- Üzleti menedzsment vagy kapcsolódó szakterületen szerzett alapdiploma.
- Bizonyított eredményesség bizalmi nagyvállalati ügyfélkapcsolatok kialakításában és összetett érintetti környezetek kezelésében.
- Üzleti szemlélet, az ügyfélcélok, az üzleti mutatók és az értékteremtő tényezők megértésének képességével.
- Együttműködési tapasztalat az Értékesítés, a Professzionális Szolgáltatások, a Támogatás, a Termék és más ügyfélkapcsolati csapatok között.
- Vezetői prezentációk, üzleti értékelések és stratégiai ügyfélkommunikációk előkészítésében és bemutatásában szerzett tapasztalat.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikáció, beleértve az összetett műszaki fogalmak világos üzleti értékként való elmagyarázását.
- Jártasság CRM- és ügyfélsiker-platformok használatában, az ügyféladatok és állapotjelzések prioritások meghatározására való felhasználásával.
- Bizonyított együttműködésen alapuló vezetői készség.
- Stratégiai gondolkodás és megalapozott ítélőképesség összetett ügyfélproblémák, versengő prioritások és szervezeti egységek közötti függőségek kezelésében.
- Több ügyfélkezdeményezés egyidejű kezelésében szerzett tapasztalat, megbízható utánkövetéssel és az érintettek megfelelő tájékoztatásával.
- Bizonyított eredmények az ügyfél-elégedettség, az ajánlói hajlandóság, a megtartás, a termékalkalmazás és a vezetői bevonódás javításában.
- Felső vezetőkkel való együttműködésben és közvetlen felhatalmazás nélkül döntések befolyásolásában szerzett tapasztalat.
- Kevesebb mint 30%-os utazási hajlandóság.
Juttatások
- Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítás.
- Távegészségügyi ellátás.
- Rugalmas munkaidő és otthoni munkavégzési lehetőség.
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek.
- Kötetlen szabadság és 10 fizetett ünnepnap.
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás.
- Örökbefogadási támogatás.
- Termékenységi kezelések fedezete.
- Mentorálás, tanulási programok, vezetőfejlesztés és oktatási támogatás.
- Fizetett önkéntes munkaidő.
- Augusztusi szabad péntekek.
- A munkavállalók és családjaik régiónként kialakított jólléti erőforrásai és programjai.