Gumagawa ang Genesys ng teknolohiyang AI-powered na nag-oorkestra ng karanasan para sa mga organisasyong nais pagbutihin ang paraan ng pakikipag-ugnayan nila sa mga customer at empleyado. Kabilang sa portfolio nito ang cloud-based na software para sa contact center, pamamahala ng workforce engagement, at mga platformang Genesys Cloud CX at EX na pinagsasama ang matalinong automation at naka-embed na AI sa iba’t ibang channel ng komunikasyon. Naghahatid ang Genesys ng mga solusyon sa mga sektor tulad ng consulting, pangangalagang pangkalusugan, at insurance, habang nagbibigay ang AppFoundry Marketplace ng mga pre-integrated na application na nagpapalawak sa kakayahan ng platform nito.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Genesys
Gumagabay sa mga estratehikong customer na malalaking negosyo sa paggamit ng AI-powered na platform ng Genesys para sa karanasan ng customer at sa pagkamit ng halaga sa negosyo. Namumuno sa mga plano para sa tagumpay, pulong ng mga ehekutibo, at magkakaugnay na resulta para sa customer.
Paglalarawan
- Pinamamahalaan ang tagumpay ng mga estratehikong account ng malalaking negosyo mula onboarding hanggang sa tuloy-tuloy na pakikipagtulungan.
- Iniuugnay ang mga prayoridad ng customer sa mga plano para sa tagumpay na sumusuporta sa pagkamit ng halaga, pagpapanatili ng customer, paggamit ng produkto, at pangmatagalang ugnayan.
- Nagpapayo sa mga customer kung paano makatutulong ang mga kakayahan ng Genesys sa kanilang mga layunin sa negosyo at prayoridad sa karanasan ng customer.
- Iniuugnay ang mga mapagkukunan para sa customer sa Professional Services, Support, Product, at Sales.
- Tinutugunan ang mga pangangailangan ng customer at pinananatili ang pare-parehong karanasan.
- Namumuno sa mga quarterly business review kasama ang mga ehekutibo upang ipakita ang nakamit na halaga at tukuyin ang mga pagkakataon para sa mas malawak na paggamit at paglago.
- Gumagawa ng mga plano para sa tagumpay ng customer na may mga prayoridad, milestone, pangako ng mga stakeholder, at nasusukat na palatandaan ng pag-usad.
- Inaasahan ang mga panganib at bagong pangangailangan ng customer, pagkatapos ay pinagtitipon ang mga kaugnay na team upang tumugon.
- Sinusubaybayan ang kalagayan ng customer, paggamit ng produkto, at paggamit ng mga feature.
- Bumubuo ng suporta at adbokasiya ng customer sa pamamagitan ng mapagkakatiwalaang ugnayan at maaasahang paghahatid ng halaga.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na taong karanasan sa pamamahala ng tagumpay ng customer, kabilang ang pananagutan sa mga ugnayan sa customer na malalaking negosyo o estratehiko.
- Batsilyer sa pamamahala ng negosyo o kaugnay na disiplina.
- Napatunayang kakayahang bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga customer na malalaking negosyo at humarap sa masalimuot na kapaligiran ng mga stakeholder.
- Kaalaman sa negosyo, kabilang ang kakayahang maunawaan ang mga layunin ng customer, sukatan ng negosyo, at mga salik na lumilikha ng halaga.
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales, Professional Services, Support, Product, at iba pang team na direktang nakikipag-ugnayan sa customer.
- Karanasan sa paghahanda at paglalahad ng mga presentasyong pang-ehekutibo, business review, at estratehikong komunikasyon sa customer.
- Mahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon, kabilang ang kakayahang ipaliwanag ang masalimuot na teknikal na konsepto bilang malinaw na halaga sa negosyo.
- Mahusay gumamit ng CRM at mga platform para sa tagumpay ng customer, at gumamit ng datos at mga pananaw tungkol sa kalagayan ng customer sa pagtatakda ng mga prayoridad.
- Napatunayang kakayahang mamuno sa pakikipagtulungan.
- Estratehikong pag-iisip at mahusay na pagpapasya sa pagtugon sa masalimuot na hamon ng customer, magkakumpitensiyang prayoridad, at mga pag-asa sa pagitan ng mga function.
- Karanasan sa sabay-sabay na pamamahala ng maraming inisyatiba para sa customer, na may maaasahang pagsubaybay at malinaw na kaalaman ng mga stakeholder sa pag-usad.
- Napatunayang pagpapabuti sa kasiyahan at suporta ng customer, pagpapanatili, paggamit ng produkto, at pakikilahok ng mga ehekutibo.
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga nakatataas na pinuno at pag-impluwensiya sa mga pasya nang walang direktang awtoridad.
- Handang bumiyahe nang mas mababa sa 30% ng oras.
Mga Benepisyo
- Insurance para sa kalusugan, ngipin, at paningin.
- Saklaw na serbisyong telehealth.
- Flexible na iskedyul at mga pagkakataong magtrabaho mula sa bahay.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at paglago ng karera.
- Maluwag na paggamit ng leave at 10 bayad na holiday.
- Katumbas na kontribusyon para sa 401(k).
- Tulong sa pag-aampon ng bata.
- Saklaw para sa mga paggamot sa fertility.
- Mentorship, mga programa sa pagkatuto, pagpapaunlad ng pamumuno, at suporta sa edukasyon.
- Bayad na oras para sa pagboboluntaryo.
- Walang pasok tuwing Biyernes sa Agosto.
- Mga mapagkukunan at programang pangkalusugan at kagalingan na iniangkop sa mga empleyado at pamilya nila ayon sa rehiyon.