Genesys พัฒนาเทคโนโลยีการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของบุคลากร รวมถึงแพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX และ EX ซึ่งผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับ AI ในตัวผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ Genesys ให้บริการแก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และประกันภัย ขณะที่ AppFoundry Marketplace นำเสนอแอปพลิเคชันที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าเพื่อขยายความสามารถของแพลตฟอร์ม
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า Genesys
ให้คำแนะนำลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์ในการนำแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Genesys ไปใช้และสร้างคุณค่าทางธุรกิจ วางแผนความสำเร็จ นำการทบทวนร่วมกับผู้บริหาร และประสานงานเพื่อให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
รายละเอียด
- ดูแลความสำเร็จของบัญชีลูกค้าองค์กรเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการเป็นพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง
- เชื่อมโยงสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญเข้ากับแผนความสำเร็จที่ช่วยสร้างคุณค่า รักษาลูกค้า ส่งเสริมการใช้งาน และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- ให้คำปรึกษาว่าความสามารถของ Genesys จะช่วยขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจและสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญด้านประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร
- ประสานทรัพยากรที่ดูแลลูกค้าระหว่างฝ่ายบริการระดับมืออาชีพ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขาย
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและรักษาประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
- นำการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสร่วมกับผู้บริหาร เพื่อแสดงคุณค่าที่เกิดขึ้นแล้วและระบุโอกาสในการขยายการใช้งานและการเติบโต
- จัดทำแผนความสำเร็จของลูกค้า โดยระบุสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ หมุดหมายสำคัญ ข้อตกลงของผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และตัวชี้วัดความคืบหน้าที่วัดผลได้
- คาดการณ์ความเสี่ยงและความต้องการใหม่ของลูกค้า จากนั้นประสานทีมที่เกี่ยวข้องให้ร่วมกันตอบสนอง
- ติดตามสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ
- สร้างแรงสนับสนุนจากลูกค้าด้วยความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้และการส่งมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกปีในการบริหารความสำเร็จของลูกค้า รวมถึงรับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรหรือลูกค้าเชิงกลยุทธ์
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการบริหารธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีผลงานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้าองค์กรและรับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่ายและซับซ้อน
- มีความเข้าใจธุรกิจ รวมถึงความสามารถในการทำความเข้าใจเป้าหมาย ตัวชี้วัดทางธุรกิจ และปัจจัยที่สร้างคุณค่าให้ลูกค้า
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริการระดับมืออาชีพ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และทีมอื่น ๆ ที่ติดต่อกับลูกค้า
- มีประสบการณ์จัดเตรียมและนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหาร ทบทวนธุรกิจ และสื่อสารประเด็นเชิงกลยุทธ์กับลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี รวมถึงสามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจน
- ใช้แพลตฟอร์ม CRM และแพลตฟอร์มบริหารความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างชำนาญ และใช้ข้อมูลลูกค้ากับข้อมูลสถานะลูกค้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
- แสดงภาวะผู้นำแบบร่วมมือกัน
- คิดเชิงกลยุทธ์และใช้วิจารณญาณได้ดีเมื่อต้องรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนของลูกค้า ลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน และการพึ่งพากันระหว่างฝ่ายต่าง ๆ
- มีประสบการณ์ดูแลหลายโครงการสำหรับลูกค้าพร้อมกัน โดยติดตามงานอย่างต่อเนื่องและทำให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเห็นความคืบหน้า
- มีผลงานในการเพิ่มความพึงพอใจ การสนับสนุนจากลูกค้า การรักษาลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการมีส่วนร่วมของผู้บริหาร
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงและโน้มน้าวการตัดสินใจได้โดยไม่มีอำนาจโดยตรง
- สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานได้ไม่เกิน 30% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ความคุ้มครองบริการสุขภาพทางไกล
- ตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและโอกาสทำงานจากที่บ้าน
- โอกาสพัฒนาความเชี่ยวชาญและเติบโตในสายอาชีพ
- วันลาหยุดแบบยืดหยุ่น พร้อมวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- เงินสมทบจากบริษัทสำหรับแผน 401(k)
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- ความคุ้มครองการรักษาภาวะมีบุตรยาก
- การให้คำปรึกษา โปรแกรมการเรียนรู้ การพัฒนาภาวะผู้นำ และการสนับสนุนด้านการศึกษา
- เวลาทำกิจกรรมอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้าง
- หยุดวันศุกร์ในเดือนสิงหาคม
- แหล่งข้อมูลและโปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานและครอบครัวในแต่ละภูมิภาค