Genesys hutengeneza teknolojia ya kuratibu uzoefu inayoendeshwa na AI kwa mashirika yanayotaka kuboresha jinsi yanavyowasiliana na wateja na wafanyakazi. Ofa yake inajumuisha programu za vituo vya mawasiliano zinazotegemea wingu, usimamizi wa ushiriki wa wafanyakazi, pamoja na majukwaa ya Genesys Cloud CX na EX yanayochanganya otomatiki mahiri na AI iliyojumuishwa katika njia mbalimbali za mawasiliano. Genesys huhudumia sekta kama ushauri, afya na bima, huku AppFoundry Marketplace ikitoa programu zilizounganishwa mapema zinazopanua uwezo wa jukwaa lake.
Meneja Mkuu wa Mafanikio ya Wateja, Genesys
Huongoza wateja wakubwa wa kimkakati kutumia jukwaa la Genesys la huduma kwa wateja linalotumia AI na kupata thamani ya biashara. Huongoza mipango ya mafanikio, mapitio ya viongozi, na matokeo ya wateja yaliyoratibiwa.
Maelezo
- Husimamia mafanikio ya akaunti za kimkakati za biashara kubwa kuanzia kuanza kutumia huduma hadi ushirikiano endelevu.
- Huunganisha vipaumbele vya wateja na mipango ya mafanikio inayosaidia kufikia thamani, kudumisha wateja, kupanua matumizi, na kujenga uhusiano wa kudumu.
- Huwashauri wateja kuhusu jinsi uwezo wa Genesys unavyoweza kuendeleza malengo yao ya biashara na vipaumbele vya huduma kwa wateja.
- Huratibu rasilimali za wateja katika Professional Services, Support, Product, na Sales.
- Hushughulikia mahitaji ya wateja na kudumisha uzoefu thabiti.
- Huongoza mapitio ya biashara ya kila robo mwaka pamoja na viongozi ili kuonyesha thamani iliyopatikana na kutambua fursa za kupanua matumizi na ukuaji.
- Huunda mipango ya mafanikio ya wateja yenye vipaumbele, hatua muhimu, ahadi za wadau, na viashiria vinavyopimika vya maendeleo.
- Hutabiri hatari na mahitaji mapya ya wateja, kisha hukusanya timu husika ili kujibu.
- Hufuatilia hali ya wateja, matumizi ya bidhaa, na matumizi ya vipengele.
- Hujenga utetezi wa wateja kupitia uhusiano unaoaminika na utoaji wa thamani unaotegemeka.
Mahitaji
- Angalau miaka sita ya uzoefu katika usimamizi wa mafanikio ya wateja, ikijumuisha kuwajibika kwa uhusiano na wateja wa biashara kubwa au wa kimkakati.
- Shahada ya kwanza katika usimamizi wa biashara au taaluma inayohusiana.
- Rekodi ya kujenga uhusiano unaoaminika na wateja wa biashara kubwa na kushughulikia mazingira changamano ya wadau.
- Uelewa wa biashara, ikijumuisha uwezo wa kuelewa malengo ya wateja, vipimo vya biashara, na vichocheo vya thamani.
- Uzoefu wa kushirikiana na Sales, Professional Services, Support, Product, na timu nyingine zinazohudumia wateja.
- Uzoefu wa kuandaa na kuwasilisha mada za viongozi, mapitio ya biashara, na mawasiliano ya kimkakati na wateja.
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo, ikijumuisha kueleza dhana ngumu za kiufundi kama thamani iliyo wazi ya biashara.
- Ujuzi wa kutumia CRM na majukwaa ya mafanikio ya wateja, pamoja na kutumia data ya wateja na maarifa ya hali zao kuweka vipaumbele.
- Uongozi shirikishi uliothibitishwa.
- Mawazo ya kimkakati na uamuzi mzuri katika kushughulikia changamoto changamano za wateja, vipaumbele vinavyoshindana, na utegemeano kati ya vitengo.
- Uzoefu wa kusimamia mipango mingi ya wateja kwa wakati mmoja huku ukifuatilia kwa uhakika na kuwapa wadau mwonekano wa maendeleo.
- Rekodi ya kuboresha kuridhika na utetezi wa wateja, uhifadhi wa wateja, matumizi ya bidhaa, na ushiriki wa viongozi.
- Uzoefu wa kushirikiana na viongozi wakuu na kuathiri maamuzi bila mamlaka ya moja kwa moja.
- Uwezo wa kusafiri chini ya 30%.
Manufaa
- Bima ya matibabu, meno, na macho.
- Huduma za afya kwa njia ya simu.
- Ratiba zinazoweza kubadilika na fursa za kufanya kazi ukiwa nyumbani.
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma na ukuaji wa kazi.
- Likizo zinazoweza kupangwa kwa urahisi pamoja na sikukuu 10 za kulipwa.
- Michango inayolingana ya 401(k).
- Msaada wa kuasili mtoto.
- Bima ya matibabu ya uzazi.
- Ushauri elekezi, programu za kujifunza, maendeleo ya uongozi, na msaada wa elimu.
- Muda wa kulipwa wa kujitolea.
- Ijumaa za mapumziko mwezi Agosti.
- Rasilimali na programu za ustawi zinazolengwa kwa wafanyakazi na familia zao kulingana na eneo.