Η Genesys αναπτύσσει τεχνολογία ενορχήστρωσης εμπειριών με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για οργανισμούς που επιδιώκουν να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με πελάτες και εργαζομένους. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λογισμικό cloud για κέντρα επικοινωνίας, διαχείριση της αφοσίωσης του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τις πλατφόρμες Genesys Cloud CX και EX, οι οποίες συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Η Genesys εξυπηρετεί κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και οι ασφάλειες, ενώ η αγορά AppFoundry παρέχει προενσωματωμένες εφαρμογές που επεκτείνουν τις δυνατότητες της πλατφόρμας της.
Ανώτερος διευθυντής επιτυχίας πελατών, Genesys
Καθοδηγήστε στρατηγικούς εταιρικούς πελάτες στην υιοθέτηση της πλατφόρμας εμπειρίας πελατών της Genesys με τεχνητή νοημοσύνη και στην επίτευξη επιχειρηματικής αξίας. Ηγηθείτε σχεδίων επιτυχίας, εκτελεστικών ανασκοπήσεων και συντονισμένων αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Διαχείριση της επιτυχίας στρατηγικών εταιρικών λογαριασμών από την ένταξη έως τη συνεχή συνεργασία.
- Σύνδεση των προτεραιοτήτων των πελατών με σχέδια επιτυχίας που υποστηρίζουν την επίτευξη αξίας, τη διατήρηση, την υιοθέτηση και τις μακροχρόνιες σχέσεις.
- Συμβουλευτική προς τους πελάτες σχετικά με το πώς οι δυνατότητες της Genesys μπορούν να προωθήσουν τους επιχειρηματικούς στόχους και τις προτεραιότητές τους στην εμπειρία πελατών.
- Συντονισμός των πόρων των πελατών μεταξύ των ομάδων Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Υποστήριξης, Προϊόντος και Πωλήσεων.
- Ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών και διασφάλιση μιας συνεπούς εμπειρίας.
- Ηγεσία σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με στελέχη, για την παρουσίαση της αξίας που έχει επιτευχθεί και τον εντοπισμό ευκαιριών για ευρύτερη υιοθέτηση και ανάπτυξη.
- Δημιουργία σχεδίων επιτυχίας πελατών με προτεραιότητες, ορόσημα, δεσμεύσεις ενδιαφερόμενων μερών και μετρήσιμους δείκτες προόδου.
- Πρόβλεψη κινδύνων και αναδυόμενων αναγκών των πελατών και συγκέντρωση των κατάλληλων ομάδων για την αντιμετώπισή τους.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, της υιοθέτησης προϊόντων και της χρήσης λειτουργιών.
- Ενίσχυση της υποστήριξης των πελατών μέσω σχέσεων εμπιστοσύνης και αξιόπιστης παροχής αξίας.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση επιτυχίας πελατών, με ευθύνη για σχέσεις με εταιρικούς ή στρατηγικούς πελάτες.
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με εταιρικούς πελάτες και διαχείρισης σύνθετων περιβαλλόντων ενδιαφερόμενων μερών.
- Επιχειρηματική αντίληψη, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας κατανόησης στόχων πελατών, επιχειρηματικών δεικτών και παραγόντων αξίας.
- Εμπειρία συνεργασίας με ομάδες Πωλήσεων, Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Υποστήριξης, Προϊόντος και άλλες ομάδες που εξυπηρετούν πελάτες.
- Εμπειρία προετοιμασίας και παρουσίασης εκτελεστικών παρουσιάσεων, επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και στρατηγικών επικοινωνιών με πελάτες.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας εξήγησης σύνθετων τεχνικών εννοιών ως σαφούς επιχειρηματικής αξίας.
- Εξοικείωση με CRM και πλατφόρμες επιτυχίας πελατών, με αξιοποίηση δεδομένων πελατών και δεικτών υγείας για τον καθορισμό προτεραιοτήτων.
- Αποδεδειγμένη συνεργατική ηγεσία.
- Στρατηγική σκέψη και ορθή κρίση κατά την αντιμετώπιση σύνθετων προκλήσεων πελατών, ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και αλληλεξαρτήσεων μεταξύ ομάδων.
- Εμπειρία ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών πρωτοβουλιών πελατών, με αξιόπιστη παρακολούθηση και ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών.
- Ιστορικό βελτίωσης της ικανοποίησης και υποστήριξης των πελατών, της διατήρησης, της υιοθέτησης προϊόντων και της συμμετοχής στελεχών.
- Εμπειρία συνεργασίας με ανώτερα στελέχη και επηρεασμού αποφάσεων χωρίς άμεση εξουσία.
- Δυνατότητα ταξιδιών σε ποσοστό μικρότερο του 30%.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση.
- Κάλυψη τηλεϊατρικής.
- Ευέλικτα ωράρια και δυνατότητες εργασίας από το σπίτι.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης καριέρας.
- Ευέλικτη άδεια και 10 αργίες μετ' αποδοχών.
- Αντιστοίχιση εισφορών στο πρόγραμμα 401(k).
- Βοήθεια για υιοθεσία.
- Κάλυψη θεραπειών γονιμότητας.
- Καθοδήγηση, προγράμματα μάθησης, ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων και εκπαιδευτική υποστήριξη.
- Άδεια μετ' αποδοχών για εθελοντισμό.
- Ρεπό τις Παρασκευές του Αυγούστου.
- Πόροι και προγράμματα ευεξίας προσαρμοσμένα στους εργαζομένους και τις οικογένειές τους ανά περιοχή.