Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, Genesys
Подпомагайте стратегически корпоративни клиенти при внедряването на платформата на Genesys за клиентско преживяване с изкуствен интелект и реализирането на бизнес стойност. Ръководете планове за успех, срещи с ръководители и координирани резултати за клиентите.
Описание
- Управлявайте успеха на стратегически корпоративни клиенти от въвеждането в работата до продължителното партньорство.
- Свързвайте приоритетите на клиентите с планове за успех, които подпомагат реализирането на стойност, задържането и възприемането на продукта и изграждането на трайни отношения.
- Консултирайте клиентите как възможностите на Genesys могат да подпомогнат бизнес целите и приоритетите им за клиентско преживяване.
- Координирайте ресурсите за клиентите между екипите за професионални услуги, поддръжка, продукт и продажби.
- Отговаряйте на нуждите на клиентите и осигурявайте последователно преживяване.
- Ръководете тримесечни бизнес прегледи с ръководители, за да покажете постигнатата стойност и да откриете възможности за по-широко възприемане на продукта и растеж.
- Създавайте планове за успех на клиентите с приоритети, ключови етапи, ангажименти на заинтересованите страни и измерими показатели за напредък.
- Предвиждайте рисковете и новите нужди на клиентите, след което събирайте подходящите екипи, за да реагират.
- Проследявайте състоянието на клиентите, възприемането на продукта и използването на функциите.
- Изграждайте подкрепа от страна на клиентите чрез отношения на доверие и надеждно предоставяне на стойност.
Изисквания
- Най-малко шест години опит в управлението на успеха на клиентите, включително отговорност за отношения със стратегически или корпоративни клиенти.
- Бакалавърска степен по бизнес управление или сродна дисциплина.
- Доказан опит в изграждането на доверени отношения с корпоративни клиенти и работата в сложна среда с множество заинтересовани страни.
- Бизнес усет, включително способност за разбиране на целите на клиентите, бизнес показателите и факторите за създаване на стойност.
- Опит в сътрудничеството с екипите за продажби, професионални услуги, поддръжка, продукт и други екипи, работещи с клиенти.
- Опит в подготовката и представянето на презентации пред ръководители, бизнес прегледи и стратегическа комуникация с клиенти.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за обясняване на сложни технически понятия като ясна бизнес стойност.
- Познаване на CRM системи и платформи за успех на клиентите, както и използване на клиентски данни и информация за състоянието им при определянето на приоритети.
- Доказани умения за съвместно лидерство.
- Стратегическо мислене и добра преценка при решаването на сложни клиентски проблеми, конкуриращи се приоритети и междуфункционални зависимости.
- Опит в едновременното управление на множество клиентски инициативи, с надеждно изпълнение и информиране на заинтересованите страни.
- Доказан опит в подобряването на удовлетвореността на клиентите, подкрепата им, задържането им, възприемането на продукта и ангажираността на ръководителите.
- Опит в работата с висши ръководители и влияние върху решения без пряка власт.
- Възможност за пътуване под 30%.
Придобивки
- Здравна, стоматологична застраховка и застраховка за зрението.
- Покритие за телемедицински услуги.
- Гъвкаво работно време и възможност за работа от дома.
- Възможности за професионално развитие и кариерно израстване.
- Гъвкаво платено отпускарско време и 10 платени празнични дни.
- Съфинансиране от работодателя на спестяванията по план 401(k).
- Помощ при осиновяване.
- Покритие на лечение на безплодие.
- Менторство, програми за обучение, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование.
- Платено време за доброволческа дейност.
- Свободни петъци през август.
- Ресурси и програми за благополучие, съобразени с региона и предназначени за служителите и техните семейства.